問題時の自己診断

チャットボットが応答しない、またはチャネルが機能しない場合の最初のステップ。

最後に確認: 2026-07-20

Zentorに連絡する前に、以下の手順で問題の原因を自分で確認できます：ダッシュボードのシステムステータス、対象チャンネルのテスト機能、およびアクションログ。

ステップバイステップ

ダッシュボードでシステムステータスを確認するホーム画面（ダッシュボード）では、API、データベース、n8n、Redisのステータスを表示するパネルがあります。行が「OK」でない場合、そこに原因がある可能性があります。
対象のチャンネルをテストする「統合」セクションでは、Eメール、Telegram、WhatsAppそれぞれに「テスト」ボタンがあり、接続をアクティブに確認します。
アクションログを表示「ログ」セクションでは、最近の操作（日時、操作内容、対象エンティティ、実行ユーザー）の記録を確認できます。これにより、最後に何が変わったのかを把握するのに役立ちます。
自動化の場合: ワークフローの実行を確認する「Runs」タブの「Automatisierung」セクションでは、各自動化実行のステータス（成功/失敗/実行中）、開始時刻、および実行時間が表示されます。

Zentorに問い合わせる前に、大まかなエラーの原因（システム、チャネル接続、または自動化ステップ）を特定することができます。

ログセクションで、日付やモジュールごとのような特定のフィルター機能が見つかりません。

原因: ログセクションでは、現在、ダッシュボードのフィルター機能なしで最新のログエントリが表示されています。

解決策: 表示されたエントリを手動で検索してください。特定の分析については、Zentor にお問い合わせください。

自動化実行が失敗しましたが、詳細表示や再実行オプションが見つかりません。

原因: 個々の実行のステータスは表示されますが、詳細/エラー表示や「再試行」ボタンは現在ダッシュボードでは利用できません。

解決策: 時刻と影響を受けたワークフローを記録し、Zentor にお問い合わせください。

失敗したメールの配信を詳細に追跡したい。

原因: 詳細な配送ログは存在しますが、Zentor（マスター管理者）のみが閲覧可能であり、テナントダッシュボードでは表示されません。

解決策: 影響を受けたEメールの詳細（受信者、おおよその時刻）を添えて、Zentorにご連絡ください。