会話インサイトと自動レポートの設定

個別の会話のAI要約を表示し、毎日/毎週のメールレポートを有効にします。

最後に確認: 2026-07-20

「チャットボット」→「インサイト」では、過去30件の会話（課題、結果、未解決事項、ハンドオーバーの理由、品質評価）のAI生成要約と、自動メールレポートの設定が表示されます。この領域は、従来のレポート領域（ビジネスレポート）や「AI使用状況」（AIコスト追跡）の領域とは別に管理されています。

ステップバイステップ

「Insights」セクションを開く「チャットボット」→「インサイト」に移動します。
会話の要約を表示リストでは、各会話ごとに議題、結果、未解決事項、および（引き継ぎがある場合）引き継ぎ理由を確認できます。
自動レポートを有効にする「毎日」および/または「毎週」を有効にし、少なくとも1人の受信者を入力してください。受信者がいない場合、この設定は保存できません。
配送時間を設定する配送時間（および週次レポートの場合は曜日）を選択してください。
テスト配送を利用するテスト送信ボタンを使用すると、次の定期送信を待たずに、登録された宛先にサンプルレポートをすぐに送信できます。

通話量、引継ぎ数、平均品質評価、未解決事項の数を含むメールレポートを定期的に受信します。

自動レポートが受信されません。

原因: 自動レポートはデフォルトで無効化されています（真のオプトイン）— チェックボックスが有効化され、受信者が登録されていない限り、何も送信されません。

解決策: 「毎日」または「毎週」を有効にし、少なくとも1人の受信者を入力してください。

顧客が最も頻繁に扱うテーマ（テーマクラスター）を確認したい。

原因: 現在、複数の会話にわたる集約的なトピック分析は存在せず、各要約は単一の会話のみを対象としています。

解決策: 個別の会話要約を手動で評価するために使用してください。集計された評価については、Zentor にお問い合わせください。

チャットボットの平均応答時間もレポートで確認したいです。

原因: この指標は現在レポートに含まれていません。含まれているのは、会話ボリューム、転送、品質評価、未解決事項です。

解決策: より詳細な指標については、Zentor にお問い合わせください。

私はEMPLOYEEであり、レポート設定を変更できません。

原因: レポート設定（テスト送信を含む）の変更は、外部への定期的なメール送信を有効にするため、意図的に CUSTOMER_ADMIN に制限されています。

解決策: テナントのCUSTOMER_ADMINに変更を依頼してください。