引き継ぎられた会話を社員として引き継ぐ

チャットボットの会話が引き継がれたことをどのように認識し、それを受け取って再びボットに戻すか。

最後に確認: 2026-07-20

チャットボットが会話を自動的に引き継ぐ場合（チャットボット設定の「ハンドオーバーしきい値」を参照）または手動で引き継ぎたい場合は、「ライブインボックス」タブの「チャットボット」セクションで確認できます。プッシュ通知はありません。リストは8秒ごとに自動的に更新されます。

ステップバイステップ

Live-Inboxを開く「チャットボット」セクションに移動し、「ライブインボックス」タブを選択してください。
渡された会話を認識する引き継ぎ済みまたは要求済みのステータスを持つ会話には、オレンジ色の「Handover」バッジが表示されます。フィルタードロップダウンを使用して、Handover 会話を対象に絞り込むことができます。
通話を引き受ける会話を開き、「引き継ぐ」をクリックしてください。これは自動ハンドオーバーの閾値に達しているかどうかに関係なく機能します。いつでも手動で引き継ぐことも可能です。
履歴を表示顧客、ボット、およびご自身のメッセージを含む完全な会話が、時系列順に1つのビューに表示されます。
回答回答は会話中に直接入力してください。メッセージを送信すると、明示的に「引き受ける」をクリックしなくても、会話は自動的にあなたによって引き受けられたとマークされます。
オプション：ボットに返す「ボットが引き継ぐ」ボタンをクリックすることで、いつでも会話をチャットボットに戻すことができます。人間に引き継ぐ状態は恒久的に強制されるものではありません。

あなたは会話を引き継ぎ、完全な履歴を確認でき、ボットに戻すかどうかやそのタイミングを自由に決定できます。

会話に「適用」のシンボルが表示されません。

原因: この会話はすでに別の担当者によって引き継がれています（ステータスはすでに「agent」）。

解決策: 会話履歴で現在のステータスを確認し、必要に応じて同僚と調整してください。

新しいハンドオーバーが届いても、通知は行われません。

原因: ライブインボックスはプッシュ通知ではなく、自動ポーリング（8秒ごと）で動作します。これが現在の製品版の仕様です。

解決策: 勤務時間中はライブインボックスタブを開いたままにしておくか、定期的な確認のためにハンドオーバーフィルターを使用してください。

会話はいずれの特定の担当者やチームにも割り当てられません。

原因: 現在、キューや割り当てのロジックは存在せず、権限のあるすべての従業員が同じ共有インボックスを参照します。

解決策: チーム内で調整を行い、会話が引き継がれるまで編集を確定してください。