チャットボットのプロフィールを作成して設定する
チャットボットのプロフィールがどのように作成され、「チャットボット」セクションで変更できる設定について。
最後に確認: 2026-07-20
テナントのセットアップ時にWebサイトアドレスが指定された場合、Zentor Appは自動的に標準のチャットボットプロフィールを作成します。このプロフィールが存在しない場合（例：Webサイトが登録されていない場合）、テストダイアログやウィジェットを機能させる前に、手動でプロフィールを作成する必要があります。実際の設定は、「Chatbot」セクションの「Config」タブで行います。
ステップバイステップ
- 「チャットボット」セクションを開くサイドバーから「Chatbot」セクションに移動し、「Config」タブを選択してください。
- システムプロンプトを設定する「システムプロンプト」フィールドには、チャットボットの役割、トーン、タスクを自然な言語で記述します。
- フォールバックメッセージを定義する「Fallback Message」フィールドでは、チャットボットが問い合わせに回答できない場合に表示するテキストを指定します。
- ナレッジベースを有効にする（RAG）「RAG Enabled」を有効にすると、チャットボットが回答生成にあなたのナレッジベースを利用します。このスイッチはデフォルトでOFFになっており、明示的にONにする必要があります。「RAG Top K」は、各リクエストに対してどのくらいの数のナレッジヒットを参照するかを決定します。
- ハンドオーバーしきい値を設定「Auto Handover」を有効にすると、「Handover Threshold」（0〜100、デフォルト値70）フィールドが使用可能になります。ボットの信頼度がこの値を下回ると、会話は人間の担当者へ引き継がれます。「Auto Handover」が有効になっていない場合、このフィールドはロックされます。
- 保存「保存」をクリックすると、設定がAPIを通じて適用され、新しい会話に即座に反映されます。
期待される結果
チャットボットのプロファイルが設定されています：システムプロンプト、フォールバックテキスト、ナレッジベースの利用、およびハンドオーバー閾値は、お客様の要件に合わせて調整されています。
一般的なエラーケース
テストダイアログは「アクティブなチャットボットプロファイルがありません」と報告します。
原因: テナントの設定時にWebサイトのアドレスが指定されなかったため、プロファイルは自動的に作成されませんでした。
解決策: テナント用の標準プロファイルを作成するには、Zentorの担当者にお問い合わせください。
「Handover Threshold」フィールドは編集できません。
原因: 「Auto Handover」は有効になっていません — 閾値は、自動引継ぎが有効になっている場合にのみ適用されます。
解決策: 「Auto Handover」を最初に有効にし、その後しきい値を調整してください。
AIモデル/プロバイダーを変更したいのですが、そのオプションが見つかりません。
原因: これは意図的な仕様です。AIモデル、プロバイダー、およびAPIアクセス情報はマスター管理者のみが管理し、テナント側では編集できません（設定タブで該当箇所が明示されています）。
解決策: テナント側での対応は不要です。プロバイダーに関するご要望は、Zentorの担当者までお問い合わせください。