Bot erstellen
Chatbot-Profil anlegen, Systemprompt konfigurieren, Wissensbasis verknüpfen.
Die Seite „Chatbot erstellen – Schritt-für-Schritt-Anleitung“ behandelt den in der URL bezeichneten Funktionsbereich. Der vorhandene Inhalt wird um den tatsächlichen Ablauf, die Voraussetzungen und die bekannten Grenzen ergänzt. Im Chatbot-Profil werden unter anderem System-Prompt, Wissensbasis und Handover-Schwelle gepflegt. RAG ist standardmäßig deaktiviert. Die Handover-Schwelle liegt zwischen 0 und 100 und hat den Standardwert 70. Das Widget wird im Master-Admin erstellt; der Tenant erhält den Einbettungscode.
Ein Bot-Profil enthält System-Prompt, Wissensbasis-Zuordnung und weitere Verhaltensparameter. RAG ist standardmäßig deaktiviert. Wer Antworten aus der Wissensdatenbank erwartet, ist zwingend zu die Möglichkeit aktivieren und die richtige Wissensbasis zuordnen.
Der Handover-Schwellenwert kann zwischen 0 und 100 gesetzt werden; der Standard liegt bei 70. Ein niedriger Wert führt früher zur Übergabe, ein höherer lässt den Bot länger selbst antworten. Änderungen sollten mit typischen Fragen getestet werden, beim Vorfeld von der Bot produktiv eingesetzt wird.
Die Widget-Erstellung ist Master-Admin-exklusiv. Der Tenant erhält den fertigen Einbettungscode, ist in der Lage aber nicht selbst ein neues Widget erzeugen oder Domains freigeben. Bot-Erstellung und Website-Einbindung sind daher zwei getrennte Schritte mit unterschiedlichen Zuständigkeiten.
Vor der Aktivierung sind Name, System-Prompt, Wissensquellen, Sprache und Handover-Verhalten zu kontrollieren. Testfragen sollten richtige, fehlende und missverständliche Informationen abdecken. Eine gute Einzelantwort reicht nicht als Qualitätsnachweis; mehrere typische Gesprächsverläufe sind erforderlich.
Für die Seite „Chatbot erstellen – Schritt-für-Schritt-Anleitung“ gilt damit: Der im Vorfeld vorhandene Kurztext wird zu einer belastbaren Anleitung erweitert, ohne Produktfunktionen außerhalb des bestätigten Produktstands zu versprechen. Maßgeblich bleiben die verifizierten Faktenquellen und die sichtbare Zuständigkeit zwischen Tenant und Zentor. Im Fall von Abweichungen sollten immer genau diese URL, der betroffene Mandant und der beobachtete Schritt genannt werden.
Bei der Arbeit mit „bot-erstellen“ sollte jeder Schritt zunächst mit einem kontrollierten Testfall geprüft werden. Entscheidend ist, dass die sichtbare Einstellung, der tatsächliche Systemstatus und das erwartete Ergebnis zusammenpassen. Bei Abweichungen helfen eine genaue Uhrzeit, der betroffene Mandant, der verwendete Kanal und die unveränderte Fehlermeldung bei der Analyse. Zugangsdaten, Tokens und personenbezogene Inhalte dürfen dabei nicht in Screenshots oder Supporttexte übernommen werden.