Menghubungkan saluran
Mengatur dan menggunakan E-Mail, SMS, WhatsApp, dan Telegram di dalam Omnichannel-Inbox.
Halaman "Menghubungkan Saluran – Pusat Bantuan" membahas area fungsional yang ditunjukkan dalam URL. Konten yang ada akan dilengkapi dengan alur kerja aktual, prasyarat, dan batasan yang diketahui. Email, SMS, WhatsApp, dan Telegram dikelola sebagai saluran komunikasi di dasbor. Teleponi dipisahkan dari hal tersebut; sakelar pengaktifannya hanya tersedia di Master-Admin. SMS menggunakan Twilio, sedangkan email terhubung melalui IMAP dan SMTP.
Di dasbor, email, SMS, WhatsApp, dan Telegram dapat dikonfigurasi dan digunakan di Inbox Omnichannel. Meskipun teleponi termasuk dalam saluran yang tersedia, sakelar aktivasi untuk teleponi hanya ada di Master-Admin sebelumnya. Langkah-langkah konfigurasi berbeda untuk setiap saluran.
SMS menggunakan Twilio. WhatsApp dan Telegram sudah aktif dan memerlukan data koneksi yang sesuai masing-masing. Email terhubung melalui IMAP dan SMTP, bukan melalui OAuth Gmail atau Outlook. Sebelum digunakan secara produktif, setiap saluran harus diuji secara individual dengan pesan terkontrol.
Status saluran aktif mengonfirmasi koneksi, tetapi tidak menjamin setiap pengiriman pesan. Kesalahan penyedia, alamat penerima yang salah, atau aturan tertentu masih dapat mencegah pesan terkirim. Jika terjadi masalah, saluran, arah, waktu, dan status yang terlihat harus didokumentasikan secara terpisah.
Inbox Omnichannel menggabungkan saluran-saluran yang terhubung. Hal ini tidak menggantikan konfigurasi spesifik per saluran. Kredensial akses dan token harus dijaga kerahasiaannya. Add-on seperti WhatsApp seharga 39 euro per bulan atau teleponi SIP seharga 49 euro per bulan memerlukan aktivasi tambahan yang telah ditentukan sebelumnya.
Dengan demikian, untuk halaman "Menghubungkan Saluran – Pusat Bantuan": teks ringkas yang diimplementasikan akan diperluas menjadi panduan yang andal, tanpa menjanjikan fungsi di luar versi produk yang telah dikonfirmasi. Sumber fakta terverifikasi dan tanggung jawab yang terlihat antara Tenant dan Zentor tetap menjadi acuan utama. Jika terdapat perbedaan, selalu sebutkan URL ini, tenant yang terkena dampak, dan langkah yang diamati.
Saat bekerja dengan "kanaele-verbinden", setiap langkah harus terlebih dahulu diuji dengan kasus uji terkontrol. Yang penting adalah pengaturan yang terlihat, status sistem aktual, dan hasil yang diharapkan harus sesuai. Jika terdapat perbedaan, waktu yang tepat, tenant yang terkena dampak, saluran yang digunakan, dan pesan kesalahan yang tidak berubah akan membantu dalam analisis. Kredensial akses, token, dan konten pribadi tidak boleh disertakan dalam tangkapan layar atau teks dukungan.