Menghubungkan dan mengaktifkan saluran komunikasi
Mengatur E-Mail, SMS, WhatsApp, dan Telegram di bagian "Komunikasi" — dan apa yang termasuk Self-Service.
Terakhir diperiksa: 2026-07-20
Di bagian "Komunikasi", Anda mengelola saluran-saluran Anda: Email, SMS, WhatsApp, dan Telegram. Webchat (Widget Chat Anda) bukan merupakan saluran dari bagian ini, melainkan dikonfigurasi secara terpisah di bagian "Chatbot". Teleponi juga bukan saluran Self-Service — teleponi diaktifkan dan dinonaktifkan secara eksklusif oleh Zentor.
Langkah demi langkah
- Buka bagian "Komunikasi"Navigasikan melalui bilah sisi ke bagian "Komunikasi" dan pilih tab "Saluran".
- Simpan detail akses kanalUntuk email (host SMTP, port, nama pengguna, kata sandi, alamat pengirim) dan SMS (SID Akun Twilio, Token Autentikasi, nomor pengirim), masukkan data akses Anda. WhatsApp dan Telegram terhubung melalui akses integrasi masing-masing.
- Aktifkan kanalAktivkanal yang diinginkan diaktifkan melalui tombol Aktifkan/Nonaktifkan dalam daftar kanal.
- Memeriksa pesan masukSemua saluran yang diaktifkan akan digabungkan ke dalam satu Omnichannel Inbox yang sama — Anda dapat melihat pesan dari semua saluran di satu tempat.
Hasil yang Diharapkan
Saluran yang Anda konfigurasi aktif dan pesan masuk muncul di kotak masuk bersama.
Kasus Kesalahan Umum
Saluran WhatsApp atau Telegram yang diaktifkan tetap tidak mengirimkan pesan.
Penyebab: WhatsApp dan Telegram dapat dinonaktifkan melalui kunci darurat/integrasi di sisi server, selain melalui sakelar penyewa, terlepas dari pengaturan Anda.
Solusi: Hubungi Zentor untuk memeriksa apakah ada kunci sisi server yang aktif untuk saluran ini.
Saya tidak menemukan pengaturan untuk mengaktifkan telephony/SIP.
Penyebab: Telefoni sengaja bukan merupakan saluran layanan mandiri — aktivasi/deaktivasi sepenuhnya menjadi hak eksklusif Zentor, meskipun Anda sebagai Tenant-Admin dapat menyimpan sendiri data akses nomor telepon/penyedia.
Solusi: Hubungi kontak Zentor Anda untuk mengaktifkan telekomunikasi.
Aku ingin mengaktifkan Webchat di sini, tapi aku tidak bisa menemukannya di daftar saluran.
Penyebab: Webchat bukan merupakan saluran dari area ini — ia disediakan melalui widget chat di area "Chatbot".
Solusi: Lihat artikel "Menyematkan widget obrolan di situs web Anda".