Sambungkan dan aktifkan saluran komunikasi
Menggunakan e-mel, SMS, WhatsApp dan Telegram dalam bidang Komunikasi " dan apa yang merupakan perkhidmatan sendiri.
Terakhir diperiksa: 2026-07-20
Di bahagian Penyambungan", anda boleh menguruskan saluran anda: e-mel, SMS, WhatsApp dan Telegram. Webchat (widget sembang anda) bukan saluran di kawasan ini, tetapi dikonfigurasikan secara berasingan di bahagian Chatbot". Telefon juga bukan saluran perkhidmatan sendiri ia diaktifkan dan dinonaktifkan secara eksklusif oleh Zentor.
Langkah demi langkah
- Membuka bahagian Komunikasi"Arahkan ke bar sebelah ke bahagian "Komunikasi" dan pilih tab "Syarikat".
- Simpan data akses saluranUntuk e-mel (hos SMTP, port, nama pengguna, kata laluan, alamat penghantar) dan SMS (Twilio Account SID, Auth Token, nombor penghantar), masukkan data akses anda. WhatsApp dan Telegram disambungkan melalui akses integrasi masing-masing.
- Aktifkan saluranBuka saluran yang anda inginkan melalui butang aktif / tidak aktif dalam senarai saluran.
- Memeriksa mesej yang masukSemua saluran yang anda aktifkan akan bertukar ke dalam kotak masuk omnichannel yang sama Anda akan melihat berita dari semua saluran di satu tempat.
Hasil yang dijangkakan
Saluran yang anda atur aktif dan mesej masuk muncul di peti masuk bersama.
Kesilapan yang biasa berlaku
Saluran WhatsApp atau Telegram yang diaktifkan masih tidak menghantar mesej.
Penyebab: WhatsApp dan Telegram boleh dimatikan di samping suis penyewa melalui kunci kecemasan / integrasi di sisi pelayan, tanpa mengira tetapan anda.
Penyelesaian: Hubungi Zentor untuk memeriksa sama ada pemblokiran pihak pelayan aktif untuk saluran ini.
Saya tak dapat cari tetapan untuk mengaktifkan telefon/SIP.
Penyebab: Telefoni secara sengaja bukan saluran perkhidmatan diri pengaktifan/pengaktifan adalah untuk Zentor sahaja, walaupun anda sebagai penyewa-admin boleh menyimpan nombor panggilan/data akses pembekal sendiri.
Penyelesaian: Hubungi rakan Zentor anda untuk membuka telefon.
Saya ingin mengaktifkan Webchat di sini, tapi saya tidak dapat menemuinya dalam senarai saluran.
Penyebab: Webchat bukan saluran dalam domain ini ia disediakan melalui widget sembang di domain Chatbot".
Penyelesaian: Lihat artikel Masukkan widget sembang di laman web anda".