যোগাযোগের চ্যানেল সংযুক্ত করুন এবং সক্রিয় করুন
যোগাযোগ" বিভাগে ইমেইল, এসএমএস, WhatsApp এবং Telegram এবং এটি কি স্ব-পরিষেবা।
সর্বশেষ পরীক্ষিত: 2026-07-20
যোগাযোগ" বিভাগে আপনার চ্যানেলগুলি পরিচালনা করুনঃ ইমেল, এসএমএস, WhatsApp এবং Telegram। Webchat (আপনার চ্যাট উইজেট) এই বিভাগের চ্যানেল নয়, তবে Chatbot" বিভাগে আলাদাভাবে কনফিগার করা হয়। টেলিফোনিও একটি স্ব-পরিষেবা চ্যানেল নয় এটি কেবল Zentor দ্বারা সক্রিয় এবং নিষ্ক্রিয় করা হয়।
ধাপে ধাপে
- বিভাগ „যোগাযোগ" খুলুনপার্শ্ববারের মাধ্যমে „কমিউনিকেশন" বিভাগে নেভিগেট করুন এবং „চ্যানেল" ট্যাবটি নির্বাচন করুন।
- চ্যানেল অ্যাক্সেস তথ্য সংরক্ষণ করুনইমেলের জন্য (SMTP-হোস্ট, পোর্ট, ব্যবহারকারীর নাম, পাসওয়ার্ড, প্রেরকের ঠিকানা) এবং এসএমএস (Twilio অ্যাকাউন্ট SID, Auth Token, প্রেরকের নম্বর) আপনার অ্যাক্সেস তথ্য প্রবেশ করান। WhatsApp এবং Telegram নিজস্ব ইন্টিগ্রেশন অ্যাক্সেসের মাধ্যমে সংযুক্ত হয়।
- চ্যানেল সক্রিয় করুনকাঙ্ক্ষিত চ্যানেলটি চ্যানেল তালিকার সক্রিয়/নিষ্ক্রিয় সুইচের মাধ্যমে চালু করুন।
- আগত বার্তা পরীক্ষা করুনসকল সক্রিয় চ্যানেল একই Omnichannel-ইনবক্সে একসাথে একত্রিত হয় — আপনি সব চ্যানেলের বার্তা এক জায়গায় দেখতে পান।
প্রত্যাশিত ফলাফল
আপনার কনফিগার করা চ্যানেলগুলি সক্রিয় রয়েছে এবং আগত বার্তাগুলি সাধারণ ইনবক্সে প্রদর্শিত হয়।
সাধারণ ত্রুটির ক্ষেত্রসমূহ
একটি সক্রিয় WhatsApp বা Telegram চ্যানেল তবুও কোনো বার্তা পাঠায় না।
কারণ: WhatsApp এবং Telegram, টেন্যান্ট-সুইচ ছাড়াও, একটি সার্ভার-সাইড জরুরি/ইন্টিগ্রেশন লকের মাধ্যমে নিষ্ক্রিয় থাকতে পারে, আপনার সেটিংস নির্বিশেষে।
সমাধান: এই চ্যানেলের জন্য একটি সার্ভার-সাইড ব্লক সক্রিয় কিনা তা পরীক্ষা করতে Zentor-এর সাথে যোগাযোগ করুন।
আমি ফোন/SIP সক্রিয় করার জন্য কোন সেটিংস খুঁজে পাচ্ছি না।
কারণ: টেলিফোনি ইচ্ছাকৃতভাবে কোনো সেলফ-সার্ভিস চ্যানেল নয় — সক্রিয়করণ/নিষ্ক্রিয়করণ একচেটিয়াভাবে Zentor-এর জন্য সংরক্ষিত, যদিও আপনি টেন্যান্ট-অ্যাডমিন হিসেবে নিজে ফোন নম্বর/প্রোভাইডার অ্যাক্সেস ডেটা জমা দিতে পারেন।
সমাধান: টেলিফোনি চালু করাতে আপনার Zentor যোগাযোগ ব্যক্তির সাথে যোগাযোগ করুন।
আমি এখানে Webchat সক্রিয় করতে চাই, কিন্তু আমি এটি চ্যানেল লিস্টে খুঁজে পাচ্ছি না।
কারণ: Webchat এই বিভাগের কোন চ্যানেল নয় এটি Chatbot" বিভাগের চ্যাট উইজেট দিয়ে সরবরাহ করা হয়।
সমাধান: দেখুন নিবন্ধ „আপনার ওয়েবসাইটে চ্যাট-উইজেট অন্তর্ভুক্ত করুন"।