Conectare și activare canale de comunicare
Configurați e-mail, SMS, WhatsApp și Telegram în secțiunea „Comunicare” — și aflați ce este self-service.
Ultima verificare: 2026-07-20
În secțiunea „Comunicare” gestionați canalele dumneavoastră: e-mail, SMS, WhatsApp și Telegram. Webchatul (widgetul dumneavoastră de chat) nu este un canal al acestei secțiuni, ci se configurează separat în secțiunea „Chatbot”. Telefonia nu este nici ea un canal self-service — este activată și dezactivată exclusiv de Zentor.
Pas cu pas
- Deschiderea zonei „Comunicare"Navigați prin bara laterală la zona „Comunicare" și selectați tab-ul „Canale".
- Salvarea datelor de acces pentru canalIntroduceți datele de acces pentru e-mail (gazdă SMTP, port, nume de utilizator, parolă, adresa expeditorului) și pentru SMS (Twilio Account SID, Auth Token, numărul expeditorului). WhatsApp și Telegram se conectează prin date de acces de integrare proprii.
- Activare canalActivați canalul dorit din lista de canale, cu ajutorul comutatorului Activare/Dezactivare.
- Verificarea mesajelor primiteToate canalele activate converg în același inbox omnichannel — vedeți mesajele din toate canalele într-un singur loc.
Rezultat așteptat
Canalele dumneavoastră configurate sunt active, iar mesajele primite apar în inbox-ul comun.
Cazuri de eroare frecvente
Un canal WhatsApp sau Telegram activat nu trimite totuși mesaje.
Cauză: WhatsApp și Telegram pot fi dezactivate, pe lângă comutatorul tenantului, printr-o blocare de urgență/integrare la nivel de server, indiferent de setarea dumneavoastră.
Soluție: Contactați Zentor pentru a verifica dacă există o blocare la nivel de server pentru acest canal.
Nu găsesc nicio setare pentru activarea telefoniei/SIP.
Cauză: Telefonia nu este în mod intenționat un canal self-service — activarea/dezactivarea este rezervată exclusiv Zentor, chiar dacă puteți introduce manual datele de acces pentru număr de telefon/furnizor ca administrator de tenant.
Soluție: Contactați persoana dumneavoastră de contact de la Zentor pentru a activa telefonia.
Vreau să activez webchatul aici, dar nu îl găsesc în lista de canale.
Cauză: Webchatul nu este un canal al acestei secțiuni — este furnizat prin widgetul de chat din secțiunea „Chatbot”.
Soluție: Consultați articolul „Integrarea widgetului de chat pe site-ul dumneavoastră”.