Configurare pilot automat e-mail
Conectați conturi de e-mail, definiți reguli și înțelegeți când se răspunde automat.
Ultima verificare: 2026-07-20
Pilotul automat de e-mail din secțiunea „Pilot automat de e-mail” clasifică automat, prin IA, e-mailurile primite, poate crea schițe, poate atribui mesaje angajaților sau — în mai multe condiții de siguranță — poate răspunde complet automat. Fără o regulă potrivită, se generează implicit doar o schiță, care nu este niciodată trimisă automat.
Pas cu pas
- Conectare cont e-mailCreați în tab-ul „Conturi” un cont cu datele de acces IMAP și SMTP (gazdă, port, nume de utilizator, parolă pentru fiecare protocol). O autentificare OAuth pentru Gmail/Outlook nu este disponibilă în prezent — utilizați datele de acces IMAP/SMTP clasice ale furnizorului dumneavoastră.
- Testați conexiuneaUtilizați butoanele de test pentru IMAP și SMTP pentru a verifica imediat datele de acces.
- Creare regulăÎn tab-ul „Reguli" definiți condițiile (categorie, model de expeditor, subiect/text, limbă, încredere minimă, ore de lucru) și o acțiune, de exemplu, creare schiță, atribuire, escaladare sau trimitere automată.
- Activați intenționat trimiterea automatăTrimiterea automată este posibilă doar dacă regula o permite explicit ȘI dacă clasificarea IA atinge o încredere minimă. Categoriile sensibile, cum ar fi factura, contractul, reclamația sau escaladarea, necesită în plus un opt-in explicit și nu sunt niciodată trimise automat fără acesta.
- Verificați prezentarea generalăÎn panoul de control vedeți indicatorii: mesajele de astăzi, schițele în așteptare, mesajele cu răspuns automat și escaladările deschise.
Rezultat așteptat
E-mailurile primite sunt clasificate automat; în funcție de regulă, se generează schițe, se fac atribuiri către angajați sau — în condițiile de siguranță menționate — se trimit răspunsuri automate.
Cazuri de eroare frecvente
Un e-mail a primit răspuns automat, deși nu mă așteptam la acest lucru.
Cauză: Probabil există o regulă cu trimitere automată activată, ale cărei condiții (categorie, încredere, expeditor) s-au potrivit cu acest e-mail.
Soluție: Verificați regulile în tab-ul „Reguli” și ajustați condițiile sau acțiunea.
Deși regula de trimitere automată este activată, a fost creată doar o schiță.
Cauză: Trimiterea automată este verificată suplimentar la nivel de server și blocată în cazul unei încrederi scăzute, al categoriilor cu risc ridicat sau al absenței unei baze de cunoștințe potrivite — aceasta este o blocare de siguranță intenționată.
Soluție: Verificați manual schița și trimiteți-o dumneavoastră, dacă este necesar; pentru trimiterea automată sunt necesare o bază de cunoștințe suficientă și un nivel adecvat de încredere.
Vreau să conectez contul meu Gmail/Outlook prin fereastra de autentificare, dar găsesc doar câmpurile IMAP/SMTP.
Cauză: În prezent nu există o autentificare OAuth pentru acest modul.
Soluție: Utilizați o parolă de aplicație sau datele de acces IMAP/SMTP clasice ale furnizorului dumneavoastră.