Настроить автопилот электронной почты
Подключите почтовые ящики, настройте правила и узнайте, когда происходит автоматический ответ.
Последняя проверка: 2026-07-20
Автопилот электронной почты в разделе «Автопилот электронной почты» автоматически классифицирует входящие сообщения с помощью ИИ, может создавать черновики, назначать сообщения сотрудникам или — при соблюдении нескольких условий безопасности — отвечать полностью автоматически. Если подходящее правило отсутствует, по умолчанию создается только черновик, автоматическая отправка никогда не производится.
Пошагово
- Подключить почтовый ящикНа вкладке «Аккаунты» создайте учетную запись с данными входа IMAP и SMTP (хост, порт, имя пользователя и пароль для каждого протокола). На данный момент вход через OAuth для Gmail/Outlook недоступен — используйте классические данные входа IMAP/SMTP вашего провайдера.
- Проверить соединениеИспользуйте тестовые кнопки для IMAP и SMTP, чтобы немедленно проверить данные доступа.
- Создать правилоНа вкладке «Правила» вы определяете условия (категория, шаблон отправителя, тема/текст, язык, минимальная уверенность, рабочее время) и действие, например, создание черновика, назначение, эскалация или автоматическая отправка.
- Сознательно включить автоматическую отправкуАвтоматическая отправка возможна только в том случае, если правило явно это разрешает И классификация ИИ достигла минимального уровня уверенности. Для чувствительных категорий, таких как счет, договор, жалоба или эскалация, дополнительно требуется явное согласие пользователя; без него они никогда не отправляются автоматически.
- Проверить сводкуВ панели управления вы увидите показатели: сообщения сегодня, черновики в ожидании, сообщения с автоматическим ответом и открытые эскалации.
Ожидаемый результат
Входящие электронные письма автоматически классифицируются; в зависимости от правила создаются черновики, назначаются сотрудникам или — при соблюдении указанных условий безопасности — формируются автоматические ответы.
Частые ошибки
На сообщение ответили автоматически, хотя я этого не ожидал.
Причина: Скорее всего, существует правило с включенной автоматической отправкой, условия которого (категория, уверенность, отправитель) совпали с этим сообщением.
Решение: Проверьте свои правила во вкладке «Правила» и откорректируйте условия или действие.
Несмотря на активированное правило автоотправки, создан только черновик.
Причина: Автоматическая отправка дополнительно проверяется на стороне сервера и блокируется при низкой уверенности, наличии категорий высокого риска или отсутствии подходящей базы знаний — это осознанная мера безопасности.
Решение: Проверьте черновик вручную и отправьте его при необходимости самостоятельно; для автоматической отправки требуется достаточная база знаний и уверенность.
Я хочу связать свой аккаунт Gmail/Outlook через окно входа, но вижу только поля IMAP/SMTP.
Причина: В данный момент для этого модуля отсутствует вход через OAuth.
Решение: Используйте пароль приложения или классические данные доступа IMAP/SMTP вашего провайдера.