设置电子邮件自动助手

连接邮箱账户、定义规则，并了解何时会自动回复。

最后检查时间: 2026-07-20

“邮件自动助手”区域中的邮件自动助手借助 AI 自动对收到的邮件进行分类，可创建草稿、将消息分配给员工，或在满足多项安全条件时全自动回复。若无匹配规则，默认仅生成草稿，绝不会自动发送。

分步操作

连接邮箱账户请在“账户”选项卡中创建带有 IMAP 和 SMTP 凭据的账户（每种协议均需配置主机、端口、用户名和密码）。目前尚不支持 Gmail/Outlook 的 OAuth 登录——请使用您服务商提供的经典 IMAP/SMTP 凭据。
测试连接请使用 IMAP 和 SMTP 的测试按钮立即验证登录凭据。
创建规则在“规则”选项卡中，您可定义条件（类别、发件人模式、主题/正文、语言、最低置信度、营业时间）及相应操作，例如生成草稿、分配、升级或自动发送。
有意识地启用自动发送自动发送仅在规则明确允许且 AI 分类达到最低置信度时方可执行。发票、合同、投诉或升级等敏感类别还需额外进行明确的选择启用（Opt-in），否则绝不会自动发送。
检查概览在仪表板中查看关键指标：今日消息、待处理草稿、自动回复消息以及未解决的升级任务。

收到的邮件将被自动分类；根据规则，系统会生成草稿、分配给员工，或在满足上述安全条件时自动回复。

一封邮件被自动回复了，但我并未预料到这一点。

原因: 可能存在一条启用了自动发送的规则，其条件（类别、置信度、发件人）与该邮件匹配。

解决方案: 请在“规则”选项卡中检查您的规则，并调整条件或操作。

尽管启用了自动发送规则，但仅生成了草稿。

原因: 自动发送还会在服务器端进行额外检查，并在置信度低、属于高风险类别或缺少匹配的知识库内容时予以拦截——这是有意设置的安全锁。

解决方案: 请手动检查草稿，并在需要时自行发送；自动发送需要足够的知识库和置信度。

我想通过登录窗口连接 Gmail/Outlook 账户，但只找到 IMAP/SMTP 字段。

原因: 当前此模块暂无 OAuth 登录。

解决方案: 请使用应用密码或您服务商的经典 IMAP/SMTP 登录凭据。