이메일 자동 응답 설정
이메일 계정을 연결하고 규칙을 정의하며, 언제 자동으로 응답이 되는지 이해합니다.
마지막으로 확인됨: 2026-07-20
이메일 자동 조종 장치 기능은 '이메일 자동 조종 장치' 영역에서 AI를 통해 수신된 이메일을 자동으로 분류하고, 초안을 작성하며, 직원을 대상으로 메시지를 할당하거나 여러 보안 조건 하에서 완전히 자동으로 응답할 수 있습니다. 적절한 규칙이 없으면 기본적으로 초안만 생성되며, 절대 자동으로 발송되지 않습니다.
단계별로
- 이메일 계정 연결'계정' 탭에서 IMAP 및 SMTP 접속 정보를 사용하여 계정을 생성하세요(프로토콜별 호스트, 포트, 사용자 이름, 비밀번호). 현재 Gmail/Outlook에 대한 OAuth 로그인은 지원되지 않으므로, 제공업체의 기존 IMAP/SMTP 접속 정보를 사용하세요.
- 연결 테스트IMAP 및 SMTP용 테스트 버튼을 사용하여 자격 증명을 즉시 확인하세요.
- 규칙 생성"규칙" 탭에서 조건(카테고리, 발신자 패턴, 제목/본문, 언어, 최소 신뢰도, 비즈니스 시간)과 작업(예: 초안 작성, 할당, 에스컬레이션 또는 자동 전송)을 정의합니다.
- 자동 발송을 의도적으로 활성화자동 전송은 규칙이 이를 명시적으로 허용하고 AND AI 분류가 최소 신뢰도 수준에 도달한 경우에만 가능합니다. 송장, 계약, 불만 또는 에스컬레이션과 같은 민감한 카테고리는 추가적으로 명시적인 옵트인이 필요하며, 이러한 옵트인이 없는 한 절대 자동으로 전송되지 않습니다.
- 개요 확인대시보드에서는 오늘 받은 메시지, 보류 중인 초안, 자동 응답 메시지, 미해결 에스컬레이션 등의 지표를 확인할 수 있습니다.
예상 결과
수신 이메일은 자동으로 분류되며, 규칙에 따라 초안 생성, 직원 할당 또는 지정된 보안 조건 하에서 자동 응답이 생성됩니다.
자주 발생하는 오류 사례
예상하지 않았는데도 이메일이 자동으로 응답되었습니다.
원인: 아마도 자동 발송이 활성화된 규칙이 존재하며, 해당 규칙의 조건(카테고리, 신뢰도, 발신자)이 이 이메일에 적용되었을 것입니다.
해결책: '규칙' 탭에서 규칙을 확인하고 조건 또는 작업을 조정하세요.
자동 발송 규칙이 활성화되었음에도 불구하고 초안 하나만 생성되었습니다.
원인: 자동 발송은 서버 측에서도 추가로 검사되며, 신뢰도가 낮거나 고위험 카테고리에 해당하거나 적절한 지식 베이스가 없는 경우 차단됩니다. 이는 의도적인 보안 차단입니다.
해결책: 설계를 수동으로 확인하고 필요시 직접 발송하세요. 자동 발송에는 충분한 지식 기반과 신뢰도가 필요합니다.
Gmail/Outlook 계정을 로그인 창을 통해 연결하려고 하지만 IMAP/SMTP 필드만 표시됩니다.
원인: 현재 이 모듈에는 OAuth 로그인이 없습니다.
해결책: 앱 비밀번호 또는 제공업체의 기존 IMAP/SMTP 접속 정보를 사용하세요.