設定 電郵自動駕駛員
連接 電郵帳戶、制定規則，並了解何時會自動回覆。
最後檢查時間: 2026-07-20
「電郵自動駕駛員」區域內的 電郵自動駕駛員 會透過 AI 自動分類進來的郵件，可撰寫草稿、指派訊息給員工，或在符合多項安全條件下全自動回覆。若無合適規則，系統預設只會生成草稿，絕不會自動發送。
一步一步
- 連結電郵帳戶在「帳戶」分頁中，使用 IMAP 及 SMTP 登入資料（每種協議均需設定主機、端口、用戶名及密碼）建立帳戶。目前 Gmail/Outlook 的 OAuth 登入尚未支援 — 請改用您服務商提供的傳統 IMAP/SMTP 登入資料。
- 測試連線請使用測試按鈕檢查 IMAP 同 SMTP，即刻驗證登入資料。
- 建立規則在「規則」標籤頁中，您可設定條件（類別、寄件者模式、主旨/內容、語言、最低信心度、營業時間）及一項動作，例如撰寫草稿、指派、升級或自動發送。
- 刻意開啟自動寄出自動發送僅在規則明確允許且 AI 分類達到最低信心度時方可進行。敏感類別如發票、合約、投訴或升級，除上述條件外，還需額外取得明確同意，否則絕不會自動發送。
- 睇返總覽喺儀表板度，你可以睇到呢啲數據：今日收信、未寄出嘅草稿、自動回覆嘅信同埋未解決嘅升級個案。
預期結果
進來的郵件會自動分類；根據規則，系統會生成草稿、指派給員工，或在符合前述安全條件下自動回覆。
常見錯誤情況
有一封電郵被自動回覆咗，但我真係未預計到會咁。
原因: 大概係有一條開咗自動寄出嘅規則，佢嘅條件（類別、信心指數、寄件人）剛好套住呢封電郵。
解決方案: 請去「規則」分頁檢查你嘅規則，然後調整條件或者動作。
雖然開咗自動寄出規則，但只生成咗一個草稿。
原因: 自動發送會額外進行伺服器端檢查，若信心度低、屬於高風險類別或缺乏合適知識庫，則會被阻止；此乃刻意設置的安全封鎖。
解決方案: 請手動檢查個草稿，需要嘅話自己寄出；要實現自動寄出，必須要有足夠嘅知識庫同信心指數。
我想透過登入視窗將 Gmail 或 Outlook 帳戶連結，但只見到 IMAP/SMTP 欄位。
原因: 目前此模組無 OAuth 登入。
解決方案: 請使用應用程式密碼，或您服務商提供的傳統 IMAP/SMTP 登入資料。