利用 AI 全面處理客戶溝通及商業流程

Zentor App 係咩？

Zentor App 係一個模組化 AI 平台，專為自動化客戶溝通同商業流程而設。呢個系統會接收來自網頁聊天、電郵、WhatsApp、Telegram、SMS 同電話（透過 Zentor SIP-Voicebot）嘅查詢，明白客戶需要，執行相應設定嘅流程步驟，並可按需要跟隨整個過程直至完成——符合 GDPR 規定、由歐盟託管，亦提供本地部署選項。

AI 聊天機器人唔單止答覆問題：視乎設定同連接嘅系統，佢會透過 Zentor App 預訂同預約、發送確認同提醒、處理更改同取消，並透過 n8n 工作流程更新連接嘅系統。系統只會將複雜或明確定義嘅例外情況轉介俾您嘅團隊處理。

平台精選核心模組

由 AI 聊天機器人、全渠道收件箱到 n8n 自動化——精選自 Zentor App 合共 18 個核心模組嘅主要元件。

所有溝通渠道一應俱全

全渠道客戶溝通意指：將企業所有溝通渠道整合於單一平台。客戶透過多種途徑聯絡企業——包括網站網頁聊天、WhatsApp、Telegram、SMS、電子郵件，或透過 Zentor SIP-Voicebot 進行通話。若無中央全渠道收件箱，便會形成孤島：各渠道獨立處理，查詢遺失，回應時間延長。

用 全渠道收件箱 所有入站訊息匯流至單一介面。客服可跨渠道檢視完整對話紀錄並直接回覆，無需切換工具。 AI 聊天機器人 自動處理標準查詢及既定流程；僅複雜或明確界定之例外情況，會透過交接轉交團隊處理。

網頁聊天小工具可直連整合至企業網站，訪客立即可見。WhatsApp 讓用戶透過手機進行個人溝通，無需下載應用程式。Telegram 為技術熟練用戶群提供快速訊息傳送選項。SMS 即使無網絡連接，仍作為可靠渠道用於簡短狀態更新及確認。電子郵件適合用於詳細回覆、文件傳送及正式查詢。透過 Zentor SIP-Voicebot 進行的通話，可實現自動化處理。Zentor App 能同時接收來自所有六個渠道的訊息——您的團隊可在單一清晰介面中查看所有內容。

• Webchat
• WhatsApp
• Telegram
• SMS
• 電郵
• 電話服務

配備知識庫及交接功能之 AI 聊天機器人

Zentor App 嘅 AI 聊天機器人會自動同全天候處理客戶查詢。基礎係整合嘅知識庫：文件、產品說明、FAQ 文章同支援內容會以結構化方式收集、索引，並提供俾 AI 聊天機器人作上下文。知識庫越完整，AI 聊天機器人答覆客戶查詢就越精準同有用。關於 RAG 方案具體點運作，請參閱 配備獨立知識庫之聊天機器人.

當查詢超出 AI 聊天機器人處理能力，或用戶希望與真人聯絡時，交接功能將啟動： 具交接功能嘅 AI 聊天機器人 將對話無縫轉交真人客服，並完整保留對話背景，無需用戶重複說明來意。

Zentor App 亦整合 n8n 工作流以實現流程自動化：入站客戶查詢可自動分類、轉發至合適團隊並同步至外部系統。結合 AI 聊天機器人、全渠道客戶溝通及 n8n 自動化，構建現代化客戶服務完整平台。

Zentor App 點由頭到尾處理一個程序

無論係網頁聊天、電郵、WhatsApp、Telegram、SMS 定係電話，每個程序都經過同一個結構化流程，直到完成或移交俾員工為止。

針對結構化查詢，可 n8n-工作流程 設定以從外部系統獲取數據、預約或預訂，以及觸發連接工具中的動作——例如庫存、預約時段或訂單狀態。若個案過於複雜或明確被定義為例外，則由 Zentor 透過 交接 轉交予可用客服，並完整保留跨渠道對話紀錄。

由此實現自動化流程處理與人工客戶服務的無縫協作。成果包括：更短回應時間、減少重複性手動工作及更多完整結案流程。

中央全渠道客戶溝通之優勢

無中央平台，好多公司會形成溝通孤島：WhatsApp 由一名員工跟進，電郵走獨立郵箱，網頁聊天查詢則落在第三個工具。每個渠道都要獨立登入、獨立流程同獨立視圖。查詢易失，反應時間拖長，客戶要重複講述訴求。呢啲浪費時間——無論係客戶定係團隊。

該 Zentor App 全渠道收件箱 將所有入站訊息（無論來自何種渠道）匯集於單一介面。客服可跨渠道檢視客戶完整溝通紀錄。升級、移交及狀態變更對整個團隊均清晰可見。減少工具切換意味著更少錯誤、更快回應時間及更一致的客戶體驗，貫穿所有接觸點。

符合 GDPR 同安全

Zentor App 由位於歐盟的伺服器運作。平台基礎設施保留於歐盟法律管轄範圍內；若啟用外部 AI 處理或啟用 SMS 發送（Twilio），則個別數據會根據歐盟標準合約條款（SCC）傳送至美國，除非選擇本地部署運作模式並採用本地模型。 符合 GDPR 嘅 AI 聊天機器人 支援透過技術保障數據私隱（Privacy by Design）、審計日誌、TLS 加密及租戶隔離嘅數據儲存。

為有特殊監管要求的企業，Zentor App 可應要求提供 本地部署 —— 整個平台運行於企業自有基礎設施，無需依賴雲端，並享有完整數據控制權。部署將於諮詢會議中準備，目前正處於導入階段。無論選擇歐盟託管或本地部署，客戶數據均留存於其應在之處。

Zentor App 亦提供可配置之租戶層級數據保護選項：保留期限、導出功能及渠道特定數據最小化。藉此可將聊天機器人運作調整至符合內部指引及外部要求之數據保護規範。有關技術性 GDPR 實施詳情，請參閱 符合 GDPR 嘅 AI 聊天機器人。想知價錢同可用方案，請睇 價錢頁.

Zentor App 適合邊間公司？

Zentor App 係一個 SaaS 多租戶平台，專為自動化客戶溝通而設。呢個平台適合每日透過多個渠道收到大量客戶查詢，並希望有系統處理嘅企業。典型應用場景包括客戶服務團隊喺 中小企業，以擴展為本 企業級公司 以及 數碼代理機構，為客戶營運 AI 聊天機器人解決方案。

Zentor App 尤其適合 服務供應商 高查詢量 — 例如 IT 支援、房地產、顧問或技工行業等領域。這些公司每天會收到大量相似查詢，透過良好維護的知識庫可大幅自動化。Zentor App 協助在不增加人手的情況下擴展客戶溝通，同時保持服務質素穩定。

亦適用於樓宇管理、汽車維修廠及網上商店，Zentor App 提供專門的應用場景：樓宇管理公司可透過 樓宇管理聊天機器人，汽車維修廠預約時間同轉介複雜個案，例如改裝查詢，透過 聊天機器人轉交車廠主管 （總覽： 汽車維修廠用 AI 聊天機器人），而網上商戶則透過聊天機器人自動回答有關產品、運送及退貨的查詢 網上商店用聊天機器人 希望透過自家網站主動招攬新客戶的公司，會採用 聊天機器人潛在客戶開發 ，該聊天機器人會主動接觸訪客並收集及篩選聯絡資料。

平台容許營運多個獨立租戶（Tenants），每個租戶均擁有獨立的設定、知識庫及品牌設計。每個租戶均配備專屬的 AI 聊天機器人、全渠道客戶溝通服務以及 n8n 自動化流程，完全隔離且安全。關於平台的常見問題，請參閱我們的 FAQ；有關 AI 聊天機器人的深入內容，請參閱 AI 聊天機器人指南.

三步驟實現自動化客戶溝通

該 實時示範 展示平台實際運作情況，無需註冊。藉此可了解 AI 聊天機器人如何回應查詢、全渠道收件箱如何構建以及平台提供哪些配置選項。

於 價格概覽 企業可一覽現有方案，包括示範、Starter 及 Individuell。Zentor App 採用模組化設計：您可從企業實際所需嘅功能起步，並有針對性地增補其他渠道、自動化流程及程序模組。Starter 方案包含一個網域、一個 AI 知識庫及網頁聊天小工具；Individuell 方案則額外提供可自由選配嘅模組，如全渠道收件箱、WhatsApp、Telegram、SMS、日曆整合及進階自動化。電話服務可透過 Zentor SIP-Voicebot 加購（由 Zentor 進行個別設置）。

想先了解詳情嘅人，可以喺 AI 聊天機器人指南 搵到關於使用場景、GDPR 要求、費用比較同埋實施步驟嘅文章。常見問題由呢度解答： FAQ-總覽.

起步從一個具體應用場景開始：一個通訊渠道、一個部門或一個聊天機器人主題範疇。由此可逐步將平台擴展至更多渠道、租戶及自動化步驟。Zentor App 旨在隨企業需求成長——無需更換系統，亦無數據流失。

Zentor App 按應用場景探索

揀你嘅入手點——無論係 AI 聊天機器人、全渠道收件箱、數據保護、價格定係指南：