功能範圍
Zentor App 功能 — AI 聊天機器人、全渠道及自動化
Zentor App 將現代客戶溝通最重要的各個環節整合於單一平台。
AI 聊天機器人
呢個 Zentor App AI 聊天機器人 自動接納並處理客戶查詢——全天候，涵蓋六個同等級渠道：網頁聊天、電郵、WhatsApp、Telegram、SMS 及透過 Zentor SIP-Voicebot 進行的電話服務。
- 適用於自家網站嘅網頁聊天小工具（可嵌入）
- 電郵、WhatsApp、Telegram、SMS 同電話（透過 Zentor SIP-Voicebot）作為同等地位嘅額外渠道
- 唔單止回答問題，仲可以按設定執行流程步驟，例如預約或者查詢狀態
- 靈活嘅 AI 模型接駁：本地或者外部
- 可設定多語言溝通
全渠道收件箱
呢個 全渠道收件箱 將來自網頁聊天、電郵、WhatsApp、Telegram、SMS 及經 Zentor SIP-Voicebot 進行嘅電話服務嘅所有客戶查詢整合於統一介面，涵蓋六個同等級渠道。
- 所有渠道集中喺統一嘅收件箱介面
- 對話分配同團隊協作
- 每位聯絡人嘅完整對話記錄
- 按員工設定基於角色嘅存取權限（RBAC）
知識庫
呢個 知識庫 係 AI 聊天機器人嘅記憶。
- 檔案上載、手動輸入同網站爬取
- 向量搜尋同全文搜尋結合
- 每個聊天機器人回覆都有來源追蹤
- 新知識內容嘅審批工作流程
交接 / 轉交真人即時客服
透過 交接功能 AI 聊天機器人會無縫將對話轉交予人工員工。
- 自動或者手動觸發轉交
- 為接手嘅員工提供完整對話記錄
- 可按渠道設定嘅升級規則
- 員工完成後可交返畀聊天機器人
使用 n8n 進行自動化
Zentor App 整合 n8n 作為自動化層。
- 喺 Individuell 方案內可自由設定 n8n 工作流程
- 自動化數量冇技術上限
- 透過聊天機器人意圖、預約、Webhook 觸發
- 每次工作流程執行都有審計日誌
GDPR、保安及託管
Zentor App 於歐盟託管。Individuell 方案提供完整本地部署版本。
- 歐盟主機，符合 GDPR
- Individuell 方案提供本地部署選項
- 本地 AI 模型，唔會將數據轉交畀外部供應商
- 基於角色嘅存取權限、審計追蹤、加密
多租戶架構
Zentor App 專為 多租戶平台 精心設計。代理機構及企業可營運多個完全獨立嘅租戶。
- 租戶之間數據完全分隔
- 每個租戶有獨立品牌同獨立設定
- 透過主管理員介面集中管理
- Individuell 方案已包含 1 個租戶，額外租戶每個每月 39 €
報告及分析
Zentor App 提供聊天機器人效能的綜合數據指標。
- 查詢量同渠道分佈
- 升級率同轉交統計
- 回覆質素同未解決嘅查詢
- 可匯出畀團隊使用嘅分析報告