連接各渠道

「連接渠道 – 支援中心」頁面涵蓋 URL 所指的功能範疇。現有內容已補充實際流程、先決條件及已知限制。電郵、SMS、WhatsApp 及 Telegram 會在儀表板中作為溝通渠道進行管理；電話服務則獨立管理，其切換開關僅由主管理員存取。SMS 採用 Twilio，而電郵則透過 IMAP 及 SMTP 連接。

在儀表板中，可設定電郵、SMS、WhatsApp 及 Telegram，並用於全渠道收件箱。電話雖屬可用渠道之一，但其啟用開關僅由主管理員預先配置，因此各渠道的設定步驟有所不同。

SMS 採用 Twilio；WhatsApp 及 Telegram 已上線，需使用各自預設的連接資料。電郵透過 IMAP 及 SMTP 連接，而非 Gmail 或 Outlook-OAuth。投入生產前，應逐一以受控訊息測試每個渠道。

渠道處於「活躍」狀態僅確認連接成功，並不保證每條訊息都能成功送達。供應商錯誤、收件人資料不正確或規則設定仍可能阻礙訊息傳送。若出現問題，應分別記錄渠道、方向、時間點及可見狀態。

全渠道收件箱會整合已連接的渠道，但並非取代各渠道的獨立設定。存取資料及 Token 必須保密。例如，WhatsApp 附加功能（每月 39 歐元）或 SIP 電話服務（每月 49 歐元）均需額外完成預先規定的啟用程序。

因此，「連接渠道 – 支援中心」頁面的要點為：將現有簡短說明擴展為可靠的操作指南，同時不承諾超出已確認產品狀態的功能。一切以經核實的資料來源為準，並明確區分租戶與 Zentor 的責任範圍。若發現偏差，務必清楚記錄 URL、受影響租戶及觀察到的步驟。

在使用「連接渠道」功能時，每個步驟應先透過受控測試案例進行驗證。關鍵在於確保可見設定、實際系統狀態與預期結果一致。若出現偏差，精確的時間、受影響租戶、所用渠道及未變化的錯誤訊息將有助於分析。切勿在截圖或支援文字中納入存取資料、Token 或個人敏感內容。