Kết nối các kênh

Trang "Kết nối kênh – Trung tâm trợ giúp" giải thích về khu vực chức năng được chỉ định trong URL. Nội dung hiện có được bổ sung bằng quy trình thực tế, các điều kiện tiên quyết và các giới hạn đã biết. Email, SMS, WhatsApp và Telegram được quản lý như các kênh truyền thông trên bảng điều khiển. Điện thoại được tách biệt; công tắc chuyển đổi của nó chỉ có sẵn trong Master-Admin. SMS sử dụng Twilio, trong khi Email được kết nối thông qua IMAP và SMTP.

Trên bảng điều khiển, bạn có thể thiết lập Email, SMS, WhatsApp và Telegram để sử dụng trong hộp thư đến Omnichannel. Mặc dù điện thoại là một trong các kênh khả dụng, nhưng công tắc kích hoạt của nó chỉ có sẵn trong Master-Admin trước đó. Do đó, các bước thiết lập sẽ khác nhau tùy theo kênh.

SMS sử dụng Twilio. WhatsApp và Telegram đang hoạt động và cần các dữ liệu kết nối tương ứng. Email được kết nối thông qua IMAP và SMTP, không phải qua Gmail hoặc Outlook-OAuth. Trước khi đưa vào sản xuất, mỗi kênh nên được kiểm tra riêng lẻ bằng một tin nhắn kiểm soát.

Trạng thái kênh hoạt động xác nhận kết nối, nhưng không đảm bảo từng lần gửi riêng lẻ. Lỗi của nhà cung cấp, địa chỉ người nhận không chính xác hoặc các quy tắc vẫn có thể ngăn chặn việc gửi tin nhắn. Nếu gặp vấn đề, cần ghi chép riêng biệt kênh, hướng, thời điểm và trạng thái hiển thị.

Hộp thư đến Omnichannel tập hợp các kênh đã kết nối. Nó không thay thế việc thiết lập riêng cho từng kênh. Thông tin đăng nhập và token phải được giữ bí mật. Các tiện ích bổ sung như WhatsApp với giá 39 Euro/tháng hoặc điện thoại SIP với giá 49 Euro/tháng cần thêm việc kích hoạt đã được lên kế hoạch trước đó.

Đối với trang "Kết nối kênh – Trung tâm trợ giúp", điều này có nghĩa là: Đoạn văn bản ngắn được triển khai sẽ được mở rộng thành hướng dẫn đáng tin cậy, mà không hứa hẹn các chức năng ngoài phạm vi trạng thái sản phẩm đã được xác nhận. Các nguồn dữ kiện đã được xác minh và trách nhiệm hiển thị giữa Tenant và Zentor vẫn là yếu tố quyết định. Nếu có sai lệch, luôn cần nêu rõ URL này, tenant bị ảnh hưởng và bước được quan sát.

Khi làm việc với "kanaele-verbinden", mỗi bước trước tiên nên được kiểm tra bằng một trường hợp kiểm soát. Điều quan trọng là cài đặt hiển thị, trạng thái hệ thống thực tế và kết quả mong đợi phải khớp nhau. Nếu có sai lệch, việc ghi lại chính xác thời gian, tenant bị ảnh hưởng, kênh sử dụng và thông báo lỗi không thay đổi sẽ giúp ích cho việc phân tích. Thông tin đăng nhập, token và nội dung cá nhân không được đưa vào ảnh chụp màn hình hoặc văn bản hỗ trợ.