Collegare i canali
Configura e-mail, SMS, WhatsApp e Telegram e utilizzali nell'Inbox omnicanale.
La pagina «Collegare i canali — Centro assistenza» descrive il flusso reale. E-mail, SMS, WhatsApp e Telegram vengono gestiti nel dashboard come canali di comunicazione. La telefonia è separata; il relativo interruttore è disponibile esclusivamente nel Master Admin. SMS utilizza Twilio, mentre l'e-mail viene collegata via IMAP e SMTP.
WhatsApp e Telegram sono live e richiedono le rispettive credenziali previste. E-mail usa IMAP/SMTP, non OAuth Gmail o Outlook. Prima dell'uso produttivo ogni canale va testato separatamente con un messaggio controllato.
Uno stato canale attivo conferma la connessione, ma non ogni singola consegna. Errori provider, destinatari errati o regole possono ancora bloccare un messaggio. In caso di problemi vanno documentati canale, direzione, ora e stato visibile.
L'Inbox omnicanale riunisce i canali collegati ma non sostituisce la configurazione specifica di ciascun canale. Credenziali e Token devono restare segreti. Add-on come WhatsApp a 39 € al mese o telefonia SIP a 49 € al mese richiedono inoltre la prevista attivazione.