Kanalen verbinden
E-mail, SMS, WhatsApp en Telegram instellen en gebruiken in de Omnichannel-inbox.
De pagina „Kanalen verbinden – Helpcentrum" behandelt het in de URL aangeduide functionele gebied. De bestaande inhoud wordt aangevuld met het daadwerkelijke verloop, de vereisten en de bekende beperkingen. E-mail, SMS, WhatsApp en Telegram worden in het dashboard beheerd als communicatiekanalen. Telefonie staat hier los van; de schakelaar ervoor is uitsluitend beschikbaar in Master Admin. SMS maakt gebruik van Twilio, terwijl e-mail wordt gekoppeld via IMAP en SMTP.
In het dashboard kunnen e-mail, SMS, WhatsApp en Telegram worden ingericht en ingezet in de Omnichannel-inbox. Telefonie behoort weliswaar tot de beschikbare kanalen, maar de activeringsschakelaar ervoor is uitsluitend beschikbaar in Master Admin. De inrichtingsstappen verschillen daarom per kanaal.
SMS maakt gebruik van Twilio. WhatsApp en Telegram zijn live en vereisen de daarvoor bedoelde verbindingsgegevens. E-mail wordt gekoppeld via IMAP en SMTP, niet via Gmail- of Outlook-OAuth. Voordat een kanaal productief wordt ingezet, moet elk kanaal afzonderlijk met een gecontroleerd bericht worden getest.
Een actieve kanaalstatus bevestigt de verbinding, maar niet elke afzonderlijke bezorging. Providerfouten, onjuiste ontvangergegevens of regels kunnen een bericht nog steeds verhinderen. Bij problemen moeten kanaal, richting, tijdstip en zichtbare status afzonderlijk worden gedocumenteerd.
De Omnichannel-inbox bundelt de gekoppelde kanalen. Zij vervangt niet de kanaalspecifieke inrichting. Toegangsgegevens en tokens moeten geheim blijven. Add-ons zoals WhatsApp voor 39 euro per maand of SIP-telefonie voor 49 euro per maand vereisen bovendien de daarvoor bedoelde activering.
Voor de pagina „Kanalen verbinden – Helpcentrum" geldt dus: de eerder aanwezige korte tekst wordt uitgebreid tot een betrouwbare handleiding, zonder functies buiten de bevestigde productstatus te beloven. De geverifieerde feitenbronnen en de zichtbare verdeling van verantwoordelijkheden tussen tenant en Zentor blijven bepalend. Bij afwijkingen moeten altijd precies deze URL, de betrokken tenant en de waargenomen stap worden genoemd.
Bij het werken met „kanaele-verbinden" moet elke stap eerst worden getest met een gecontroleerde testcase. Belangrijk is dat de zichtbare instelling, de daadwerkelijke systeemstatus en het verwachte resultaat overeenkomen. Bij afwijkingen helpen een nauwkeurig tijdstip, de betrokken tenant, het gebruikte kanaal en de ongewijzigde foutmelding bij de analyse. Toegangsgegevens, tokens en persoonsgegevens mogen daarbij niet worden overgenomen in screenshots of supportteksten.