Lidh kanale
Rregulloni dhe përdorni e-mailin, SMS, WhatsApp dhe Telegram në kutinë hyrëse omnichannel.
Faqja „Lidhja e kanaleve – Qendra e ndihmës“ trajton fushën funksionale të përcaktuar në URL. Përmbajtja ekzistuese plotësohet me rrjedhën reale, kushtet paraprake dhe kufijtë e njohur. E-maili, SMS, WhatsApp dhe Telegram menaxhohen në dashboard si kanale komunikimi. Telefonia është e ndarë nga to; çelësi i saj është i disponueshëm ekskluzivisht në Master Admin. SMS përdor Twilio, ndërsa e-maili lidhet përmes IMAP dhe SMTP.
Në dashboard mund të konfigurohen e-maili, SMS, WhatsApp dhe Telegram dhe të përdoren në kutinë hyrëse omnichannel. Telefonia është pjesë e kanaleve të disponueshme, por çelësi i saj i aktivizimit ekziston paraprakisht ekskluzivisht në Master Admin. Hapat e konfigurimit ndryshojnë prandaj sipas kanalit.
SMS përdor Twilio. WhatsApp dhe Telegram janë live dhe kërkojnë të dhënat përkatëse të lidhjes. E-maili lidhet përmes IMAP dhe SMTP, jo përmes OAuth të Gmail ose Outlook. Përpara përdorimit në prodhim, çdo kanal duhet të testohet veçmas me një mesazh të kontrolluar.
Një status aktiv i kanalit konfirmon lidhjen, por jo çdo dorëzim të vetëm. Gabimet e ofruesit, të dhënat e gabuara të marrësit ose rregullat mund ta pengojnë prapë një mesazh. Kur shfaqen probleme, kanali, drejtimi, koha dhe statusi i dukshëm duhen dokumentuar veçmas.
Kutia hyrëse omnichannel i bashkon kanalet e lidhura. Ajo nuk e zëvendëson konfigurimin specifik të kanalit. Kredencialet dhe tokenët duhet të mbeten sekrete. Shtesat si WhatsApp për 39 euro në muaj ose telefonia SIP për 49 euro në muaj kërkojnë përveç kësaj aktivizimin e paraparë paraprakisht.
Për faqen „Lidhja e kanaleve – Qendra e ndihmës“ vlen pra: teksti i shkurtër i implementuar zgjerohet në një udhëzues të qëndrueshëm, pa premtuar funksione jashtë statusit të konfirmuar të produktit. Vendimtare mbeten burimet e verifikuara të fakteve dhe përgjegjësia e dukshme mes tenantit dhe Zentor. Në rast devijimesh duhen përmendur gjithmonë saktësisht kjo URL, tenanti i prekur dhe hapi i vëzhguar.
Gjatë punës me „kanaele-verbinden“ çdo hap duhet të kontrollohet fillimisht me një rast testimi të kontrolluar. Vendimtare është që cilësimi i dukshëm, statusi real i sistemit dhe rezultati i pritur të përputhen. Në rast devijimesh ndihmojnë në analizë ora e saktë, tenanti i prekur, kanali i përdorur dhe mesazhi i gabimit i pandryshuar. Kredencialet, tokenët dhe përmbajtjet personale nuk lejohen të kopjohen në screenshot-e ose tekste mbështetjeje.