Merrni këshillim

Formulari për këshillim personal u drejtohet kompanive që kanë nevojë për ndihmë në zgjedhjen e një konfigurimi, duan të sqarojnë integrime ose të planifikojnë një vënie në përdorim. Ai regjistron emrin e personit të kontaktit, adresën e e-mailit, kompaninë, numrin e telefonit dhe një kërkesë në tekst të lirë. Fushat e detyrueshme dhe pëlqimi për mbrojtjen e të dhënave duhet të jenë plotësuar para dërgimit. Formulari nuk është hyrje mbështetjeje dhe nuk duhet përdorur kurrë për të dërguar fjalëkalime, API-tokenë, embed-tokenë të widget-it, të dhëna pagese ose të dhëna konfidenciale klientësh.

Një kërkesë e dobishme përshkruan rastin e synuar të përdorimit, në vend që të kërkojë vetëm një prezantim të përgjithshëm të produktit. Të dhëna të rëndësishme janë kanalet që do të lidhen, numri i përafërt i përdoruesve, nëse nevojitet më shumë se një tenant, lloji i burimeve të disponueshme të njohurive dhe nëse projekti kërkon telefoni, WhatsApp, automatizim ose operim On-Premises. Këto të dhëna e ndihmojnë Zentor të dallojë midis paketës Starter, një konfigurimi Individual dhe shtesave që aktivizohen manualisht.

Këshillimi nuk krijon automatikisht një tenant dhe nuk konfirmon një ofertë detyruese. Konfigurimet Individuale shqyrtohen manualisht, dhe operimi On-Premises nuk është funksion self-service në dashboard. Faktet aktuale të produktit thonë gjithashtu se upgrade-et self-service dhe rezervimi i pavarur i shtesave nuk janë të disponueshme. Prandaj një këshillim mund të përdoret për të sqaruar paketën e nevojshme dhe hapat e vënies në përdorim para se të aktivizohet një konfigurim.

Kur formulari dërgohet me sukses, kërkesa ruhet për përpunim të brendshëm. Përdoruesit duhet ta ruajnë konfirmimin e shfaqur nga faqja e internetit dhe të japin një adresë e-maili biznesi të arritshme. Nëse formulari raporton gabim validimi, fusha e prekur duhet korrigjuar, në vend që të dërgohen sërish të njëjtat të dhëna të pavlefshme. Shkaqe tipike janë një adresë e-maili e paplotë, pëlqimi që mungon ose një fushë e detyrueshme me shumë pak të dhëna.

Faqja e këshillimit nuk premton një afat konkret përgjigjeje në faktet e verifikuara për këtë raund përmbajtjeje. Prandaj duhet të shmangë premtime që nuk mund të vërtetohen nga sistemi. Qëllimi është një kontakt i parë i strukturuar me fokus te konfigurimi, integrimet dhe kërkesat për workflow. Klientët ekzistues me një incident teknik duhet të tregojnë emrin e tenantit, funksionin e prekur, kohën dhe hapat e riprodhueshëm, duke lënë jashtë sekretet dhe të dhënat personale që nuk nevojiten për diagnozën.