Nechte si poradit
Máte dotazy ohledně vhodné konfigurace, integrací nebo průběhu? Zanechte nám své kontaktní údaje — ozveme se vám v krátké době pro osobní rozhovor.
Mehr zur Beratung erfahren
Formulář pro osobní konzultaci je určen firmám, které potřebují pomoc s výběrem konfigurace, chtějí ujasnit integrace nebo naplánovat zavedení. Zaznamenává jméno kontaktní osoby, e-mailovou adresu, firmu, telefonní číslo a volný text s žádostí. Před odesláním musí být vyplněna povinná pole a souhlas se zpracováním osobních údajů. Formulář není přihlášení do podpory a nikdy by neměl sloužit k přenosu hesel, API tokenů, embed tokenů widgetu, platebních údajů nebo důvěrných zákaznických dat.
Užitečná žádost popisuje zamýšlený případ použití, místo aby žádala jen o obecné představení produktu. Relevantní údaje zahrnují kanály, které mají být připojeny, přibližný počet uživatelů, zda je potřeba více než jeden tenant, druh dostupných zdrojů znalostí a zda projekt vyžaduje telefonii, WhatsApp, automatizaci nebo provoz On-Premises. Tyto údaje pomáhají Zentoru rozlišit mezi balíčkem Starter, konfigurací Individuell a Add-ony aktivovanými ručně.
Konzultace automaticky nezakládá tenanta ani nepotvrzuje závaznou nabídku. Konfigurace Individuell se kontrolují ručně a provoz On-Premises není v Dashboardu samoobslužnou funkcí. Aktuální fakta o produktu navíc uvádějí, že samoobslužné upgrady a samostatné objednávání Add-onů nejsou k dispozici. Konzultaci lze proto využít k ujasnění potřebného balíčku a kroků zavedení, než se konfigurace aktivuje.
Po úspěšném odeslání formuláře se žádost uloží k internímu zpracování. Uživatelé by si měli uschovat potvrzení zobrazené na webu a uvést dostupnou firemní e-mailovou adresu. Pokud formulář nahlásí chybu validace, mělo by se opravit dotčené pole, místo aby se opakovaně odesílaly stejné neplatné údaje. Typickými příčinami jsou neúplná e-mailová adresa, chybějící souhlas nebo povinné pole s příliš málo údaji.
Stránka konzultace v ověřených faktech pro toto kolo obsahu neslibuje konkrétní lhůtu odpovědi. Měla by se proto vyhýbat příslibům, které systém nemůže doložit. Účelem je strukturovaný první kontakt zaměřený na konfiguraci, integrace a požadavky na pracovní postupy. Stávající zákazníci s technickým incidentem by měli uvést název tenanta, dotčenou funkci, čas a reprodukovatelné kroky, ale vynechat tajemství a osobní údaje, které nejsou pro diagnostiku nutné.