Tájékozódjon

A személyes tanácsadási űrlap azoknak a vállalatoknak szól, amelyeknek segítségre van szükségük a konfiguráció kiválasztásában, tisztázni szeretnék az integrációkat, vagy egy bevezetést szeretnének megtervezni. Rögzíti a kapcsolattartó nevét, e-mail címét, a céget, a telefonszámot és egy szabad szöveges kérést. Beküldés előtt ki kell tölteni a kötelező mezőket és az adatvédelmi hozzájárulást. Az űrlap nem támogatási bejelentkezés, és soha nem szabad jelszavak, API-tokenek, widget embed-tokenek, fizetési adatok vagy bizalmas ügyféladatok továbbítására használni.

Egy hasznos megkeresés a tervezett felhasználási esetet írja le, nem pusztán általános terméktájékoztatót kér. A releváns adatok közé tartoznak a csatlakoztatandó csatornák, a hozzávetőleges felhasználószám, hogy szükség van-e egynél több tenantra, az elérhető tudásforrások típusa, valamint hogy a projekt igényel-e telefóniát, WhatsAppot, automatizálást vagy On-Premises üzemeltetést. Ezek az adatok segítenek a Zentornak megkülönböztetni a Starter csomagot, egy Individuell konfigurációt és a manuálisan aktiválandó Add-onokat.

A tanácsadás sem automatikusan nem hoz létre tenantot, sem kötelező érvényű ajánlatot nem erősít meg. Az Individuell konfigurációkat manuálisan ellenőrzik, és az On-Premises üzemeltetés nem önkiszolgáló funkció a Dashboardban. Az aktuális termékadatok azt is jelzik, hogy az önkiszolgáló frissítések és az Add-onok önálló megrendelése nem elérhető. A tanácsadás ezért felhasználható a szükséges csomag és a bevezetési lépések tisztázására, mielőtt egy konfigurációt aktiválnának.

Az űrlap sikeres beküldése után a kérést belső feldolgozásra mentik. A felhasználóknak meg kell őrizniük a weboldalon megjelenő visszaigazolást, és elérhető üzleti e-mail címet kell megadniuk. Ha az űrlap érvényesítési hibát jelez, az érintett mezőt kell javítani ahelyett, hogy ugyanazokat az érvénytelen adatokat ismételten elküldenék. Tipikus okok a hiányos e-mail cím, a hiányzó hozzájárulás vagy egy túl kevés adatot tartalmazó kötelező mező.

A tanácsadási oldal ehhez a tartalmi körhöz tartozó ellenőrzött tényekben nem ígér konkrét válaszidőt. Ezért kerülnie kell azokat az ígéreteket, amelyeket a rendszer nem tud igazolni. A cél egy strukturált első kapcsolatfelvétel, amely a konfigurációra, az integrációkra és a munkafolyamat-követelményekre összpontosít. A technikai incidenssel rendelkező meglévő ügyfeleknek meg kell adniuk a tenant nevét, az érintett funkciót, az időpontot és a reprodukálható lépéseket, de el kell hagyniuk a diagnózishoz nem szükséges titkokat és személyes adatokat.