Obter aconselhamento
Tem perguntas sobre a configuração adequada, integrações ou o processo? Deixe os seus contactos — entraremos em contacto em breve para uma conversa pessoal.
O formulário de aconselhamento pessoal destina-se a empresas que precisam de ajuda para escolher uma configuração, esclarecer integrações ou planear uma implementação. Recolhe o nome da pessoa de contacto, endereço de e-mail, empresa, número de telefone e um pedido em texto livre. Os campos obrigatórios e o consentimento de privacidade têm de ser preenchidos antes do envio. O formulário não é um acesso de suporte e nunca deve ser utilizado para transmitir palavras-passe, tokens de API, tokens de incorporação de widget, dados de pagamento ou registos confidenciais de clientes.
Um pedido útil explica o caso de uso pretendido em vez de solicitar apenas uma apresentação geral do produto. Os detalhes relevantes incluem os canais a ligar, o número aproximado de utilizadores, se é necessário mais do que um tenant, o tipo de fontes de conhecimento disponíveis e se o projeto necessita de telefonia, WhatsApp, automatização ou operação on-premises. Estes detalhes ajudam a Zentor a distinguir entre o pacote Starter, uma configuração Individual (Individuell) e add-ons que requerem ativação manual.
O aconselhamento não cria automaticamente um tenant nem confirma uma oferta vinculativa. As configurações Individual (Individuell) são revistas manualmente, e a operação on-premises não é uma funcionalidade self-service no dashboard. Os dados atuais do produto indicam ainda que as melhorias self-service e a reserva self-service de add-ons não estão disponíveis. Assim, um aconselhamento pode ser utilizado para definir o pacote necessário e os passos de implementação antes de ativar qualquer configuração.
Quando o formulário é enviado com sucesso, o pedido é guardado para processamento interno. Os utilizadores devem guardar a confirmação apresentada pelo website e fornecer um endereço de e-mail profissional acessível. Se o formulário indicar um erro de validação, o campo afetado deve ser corrigido em vez de reenviar repetidamente os mesmos dados inválidos. As causas típicas incluem um endereço de e-mail incompleto, falta de consentimento ou um campo obrigatório com informação insuficiente.
A página de aconselhamento não promete um prazo de resposta específico nos dados verificados fornecidos para esta ronda de conteúdo. Deve, por isso, evitar garantias que o sistema não possa sustentar. O objetivo é um primeiro contacto estruturado, centrado na configuração, nas integrações e nos requisitos de fluxo de trabalho. Os clientes existentes com um incidente técnico devem indicar o nome do tenant, a função afetada, o momento da ocorrência e os passos para reproduzir o problema, mas devem continuar a omitir segredos e dados pessoais que não sejam necessários para o diagnóstico.