Få rådgivning
Har du frågor om rätt konfiguration, integrationer eller processen? Lämna dina kontaktuppgifter – vi återkommer inom kort för ett personligt samtal.
Mehr zur Beratung erfahren
Formuläret för personlig rådgivning riktar sig till företag som behöver hjälp med att välja en konfiguration, vill klargöra integrationer eller planerar en introduktion. Det registrerar kontaktpersonens namn, e-postadress, företag, telefonnummer och ett fritextfält för ärendet. Obligatoriska fält och samtycket till dataskydd måste vara ifyllda innan formuläret skickas. Formuläret är ingen supportinloggning och ska aldrig användas för att överföra lösenord, API-tokens, widget-embed-tokens, betalningsuppgifter eller konfidentiella kunduppgifter.
En användbar förfrågan beskriver det avsedda användningsfallet i stället för att bara be om en allmän produktpresentation. Relevanta uppgifter är de kanaler som ska anslutas, ungefärligt antal användare, om fler än en tenant behövs, vilken typ av kunskapskällor som finns samt om projektet kräver telefoni, WhatsApp, automatisering eller on-premises-drift. Dessa uppgifter hjälper Zentor att skilja mellan Starter-planen, en Individuell-konfiguration och tillägg som måste aktiveras manuellt.
Rådgivningen skapar varken automatiskt en tenant eller bekräftar en bindande offert. Individuell-konfigurationer granskas manuellt, och on-premises-drift är ingen self-service-funktion i dashboarden. De aktuella produktfakta anger dessutom att self-service-uppgraderingar och självständig bokning av tillägg inte är tillgängliga. En rådgivning kan därför användas för att klargöra vilket paket som behövs och vilka introduktionssteg som krävs innan en konfiguration aktiveras.
När formuläret har skickats sparas förfrågan för intern hantering. Användare bör spara den bekräftelse som webbplatsen visar och ange en nåbar e-postadress för företaget. Om formuläret rapporterar ett valideringsfel bör det berörda fältet korrigeras i stället för att samma ogiltiga uppgifter skickas flera gånger. Vanliga orsaker är en ofullständig e-postadress, ett saknat samtycke eller ett obligatoriskt fält med för lite information.
Rådgivningssidan lovar i de verifierade fakta för denna innehållsrunda ingen konkret svarstid. Den bör därför undvika utfästelser som systemet inte kan styrka. Syftet är en strukturerad första kontakt med fokus på konfiguration, integrationer och krav på arbetsflöden. Befintliga kunder med ett tekniskt fel bör ange tenantens namn, berörd funktion, tidpunkt och reproducerbara steg, men utelämna hemligheter och personuppgifter som inte behövs för diagnosen.