Ostavite se savjetovati
Imate li pitanja o odgovarajućoj konfiguraciji, integracijama ili tijeku rada? Ostavite svoje kontakt podatke — javit ćemo vam se uskoro radi osobnog razgovora.
Mehr zur Beratung erfahren
Obrazac za osobno savjetovanje namijenjen je tvrtkama kojima je potrebna pomoć pri odabiru konfiguracije, koje žele razjasniti integracije ili planirati uvođenje. Prikuplja ime kontakt osobe, e-mail adresu, tvrtku, telefonski broj i slobodni tekst upita. Prije slanja moraju biti ispunjena obavezna polja i privola za zaštitu podataka. Obrazac nije prijava za podršku i nikada se ne smije koristiti za slanje lozinki, API tokena, embed tokena widgeta, podataka o plaćanju ili povjerljivih podataka o klijentima.
Koristan upit opisuje željeni slučaj korištenja umjesto da traži samo opću prezentaciju proizvoda. Relevantni podaci uključuju kanale koje treba povezati, približan broj korisnika, je li potreban više od jednog tenanta, vrstu dostupnih izvora znanja te zahtijeva li projekt telefoniju, WhatsApp, automatizaciju ili On-Premises rad. Ti podaci pomažu Zentoru razlikovati paket Starter, konfiguraciju Individuell i ručno aktivirane Add-onove.
Savjetovanje automatski ne otvara tenanta niti potvrđuje obvezujuću ponudu. Konfiguracije Individuell provjeravaju se ručno, a On-Premises rad nije funkcija samoposluživanja u Dashboardu. Trenutne činjenice o proizvodu također navode da nadogradnje samoposluživanja i samostalno naručivanje Add-onova nisu dostupni. Savjetovanje se stoga može koristiti za razjašnjavanje potrebnog paketa i koraka uvođenja prije aktivacije konfiguracije.
Nakon uspješnog slanja obrasca, upit se sprema za internu obradu. Korisnici bi trebali sačuvati potvrdu prikazanu na web-mjestu i navesti dostupnu poslovnu e-mail adresu. Ako obrazac prijavi pogrešku validacije, treba ispraviti dotično polje umjesto ponovnog slanja istih nevažećih podataka. Uobičajeni uzroci su nepotpuna e-mail adresa, nedostajuća privola ili obavezno polje s premalo podataka.
Stranica za savjetovanje u provjerenim činjenicama za ovaj krug sadržaja ne obećava konkretan rok odgovora. Stoga bi trebala izbjegavati obećanja koja sustav ne može potvrditi. Svrha je strukturirani prvi kontakt usmjeren na konfiguraciju, integracije i zahtjeve radnog procesa. Postojeći klijenti s tehničkim incidentom trebali bi navesti naziv tenanta, pogođenu funkciju, vrijeme i reproducibilne korake, ali izostaviti tajne i osobne podatke koji nisu potrebni za dijagnozu.