Solicitați consultanță
Aveți întrebări privind configurația potrivită, integrările sau desfășurarea procesului? Lăsați-ne datele de contact — ne vom pune în legătură în scurt timp pentru o discuție personală.
Mehr zur Beratung erfahren
Formularul pentru consultanță personală se adresează companiilor care au nevoie de ajutor pentru alegerea unei configurații, doresc să clarifice integrări sau să planifice o implementare. Acesta colectează numele persoanei de contact, adresa de e-mail, firma, numărul de telefon și o solicitare în text liber. Câmpurile obligatorii și consimțământul privind protecția datelor trebuie completate înainte de trimitere. Formularul nu este un acces de autentificare pentru suport și nu trebuie utilizat niciodată pentru a transmite parole, tokenuri API, tokenuri de încorporare a widgetului, date de plată sau date confidențiale ale clienților.
O solicitare utilă descrie cazul de utilizare vizat, în loc să ceară doar o prezentare generală a produsului. Informațiile relevante sunt canalele de conectat, numărul aproximativ de utilizatori, dacă este necesar mai mult de un tenant, tipul surselor de cunoștințe disponibile, precum și dacă proiectul necesită telefonie, WhatsApp, automatizare sau operare on-premises. Aceste informații ajută Zentor să facă distincția între pachetul Starter, o configurare Individual și add-on-urile care trebuie activate manual.
Consultanța nu creează automat un tenant și nu confirmă o ofertă obligatorie. Configurările Individual sunt verificate manual, iar operarea on-premises nu este o funcție self-service în panoul de control. Faptele actuale despre produs arată, de asemenea, că upgrade-urile self-service și rezervarea independentă a add-on-urilor nu sunt disponibile. Consultanța poate fi așadar folosită pentru a clarifica pachetul necesar și pașii de implementare înainte ca o configurare să fie activată.
La trimiterea cu succes a formularului, solicitarea este salvată pentru procesare internă. Utilizatorii ar trebui să păstreze confirmarea afișată de site și să indice o adresă de e-mail de serviciu la care pot fi contactați. Dacă formularul raportează o eroare de validare, câmpul afectat trebuie corectat, în loc să se trimită în mod repetat aceleași date nevalide. Cauzele tipice sunt o adresă de e-mail incompletă, un consimțământ lipsă sau un câmp obligatoriu cu prea puține informații.
În faptele verificate pentru această rundă de conținut, pagina de consultanță nu promite un termen de răspuns concret. Prin urmare, ar trebui să evite angajamente care nu pot fi susținute de sistem. Scopul este un prim contact structurat, cu accent pe configurare, integrări și cerințe privind workflow-urile. Clienții existenți care au o problemă tehnică ar trebui să indice numele tenantului, funcția afectată, momentul și pașii reproductibili, omițând însă secretele și datele cu caracter personal care nu sunt necesare pentru diagnosticare.