Požiadajte o konzultáciu

Formulár pre osobnú konzultáciu je určený pre podniky, ktoré potrebujú pomoc pri výbere konfigurácie, objasnení integrácií alebo plánovaní zavedenia. Zaznamenáva meno kontaktnej osoby, e-mailovú adresu, firmu, telefónne číslo a požiadavku vo voľnom texte. Povinné polia a súhlas s ochranou osobných údajov musia byť pred odoslaním vyplnené. Formulár nie je prihlásenie do podpory a nikdy by sa nemal používať na odosielanie hesiel, API tokenov, embed tokenov widgetu, platobných údajov ani dôverných údajov zákazníkov.

Užitočný dopyt opisuje zamýšľaný prípad použitia namiesto toho, aby sa žiadalo iba všeobecné predstavenie produktu. Relevantné údaje sú kanály, ktoré sa majú pripojiť, približný počet používateľov, či je potrebný viac ako jeden tenant, druh dostupných zdrojov vedomostí a či projekt vyžaduje telefóniu, WhatsApp, automatizáciu alebo prevádzku on-premises. Tieto údaje pomáhajú Zentoru rozlíšiť medzi balíkom Starter, konfiguráciou Individuálny a doplnkami, ktoré sa aktivujú manuálne.

Konzultácia automaticky nevytvorí tenanta ani nepotvrdí záväznú ponuku. Konfigurácie Individuálny sa kontrolujú manuálne a prevádzka on-premises nie je funkciou self-service v dashboarde. Aktuálne fakty o produkte navyše uvádzajú, že upgrady self-service a samostatná rezervácia doplnkov nie sú dostupné. Konzultáciu preto možno využiť na objasnenie potrebného balíka a krokov zavedenia pred aktiváciou konfigurácie.

Po úspešnom odoslaní formulára sa dopyt uloží na interné spracovanie. Používatelia by si mali uschovať potvrdenie zobrazené na webovej stránke a uviesť dostupnú firemnú e-mailovú adresu. Ak formulár ohlási chybu validácie, treba opraviť dotknuté pole namiesto opakovaného odosielania rovnakých neplatných údajov. Typickými príčinami sú neúplná e-mailová adresa, chýbajúci súhlas alebo povinné pole s príliš malým množstvom údajov.

Stránka konzultácie v overených faktoch pre toto kolo obsahu neuvádza žiadnu konkrétnu lehotu odpovede. Preto by sa mala vyhnúť prísľubom, ktoré systém nemôže doložiť. Účelom je štruktúrovaný prvý kontakt so zameraním na konfiguráciu, integrácie a požiadavky na workflowy. Existujúci zákazníci s technickým incidentom by mali uviesť názov tenanta, dotknutú funkciu, čas výskytu a reprodukovateľné kroky, pričom by mali vynechať tajomstvá a osobné údaje, ktoré nie sú pre diagnostiku potrebné.