Skonsultuj się z nami
Masz pytania dotyczące odpowiedniej konfiguracji, integracji lub przebiegu wdrożenia? Zostaw swoje dane kontaktowe — wkrótce odezwiemy się do Ciebie, aby umówić osobistą rozmowę.
Mehr zur Beratung erfahren
Formularz konsultacji osobistej jest przeznaczony dla firm, które potrzebują pomocy w wyborze konfiguracji, chcą wyjaśnić kwestie integracji lub zaplanować wdrożenie. Zbiera imię i nazwisko osoby kontaktowej, adres e-mail, nazwę firmy, numer telefonu oraz opis sprawy w polu tekstowym. Pola obowiązkowe i zgoda na przetwarzanie danych muszą zostać wypełnione przed wysłaniem. Formularz nie jest logowaniem do wsparcia i nigdy nie powinien służyć do przesyłania haseł, tokenów API, tokenów osadzenia widgetu, danych płatniczych ani poufnych danych klientów.
Pomocne zapytanie opisuje docelowy scenariusz użycia, zamiast prosić jedynie o ogólną prezentację produktu. Istotne informacje to kanały do podłączenia, przybliżona liczba użytkowników, czy potrzebny jest więcej niż jeden tenant, rodzaj dostępnych źródeł wiedzy oraz czy projekt wymaga telefonii, WhatsApp, automatyzacji lub trybu on-premises. Te informacje pomagają Zentor rozróżnić między pakietem Starter, konfiguracją Individuell a dodatkami aktywowanymi ręcznie.
Konsultacja ani nie zakłada automatycznie tenanta, ani nie potwierdza wiążącej oferty. Konfiguracje Individuell są sprawdzane ręcznie, a tryb on-premises nie jest funkcją samoobsługową w panelu. Według aktualnych faktów produktowych samoobsługowe zmiany pakietu na wyższy i samodzielne dokupowanie dodatków również nie są dostępne. Konsultacja może więc posłużyć do wyjaśnienia potrzebnego pakietu i kroków wdrożenia, zanim konfiguracja zostanie aktywowana.
Po pomyślnym wysłaniu formularza zapytanie jest zapisywane do wewnętrznej obsługi. Użytkownicy powinni zachować potwierdzenie wyświetlone przez stronę i podać aktywny służbowy adres e-mail. Jeśli formularz zgłosi błąd walidacji, należy poprawić wskazane pole, zamiast wielokrotnie wysyłać te same nieprawidłowe dane. Typowe przyczyny to niekompletny adres e-mail, brak zgody lub pole obowiązkowe z niewystarczającymi danymi.
W zweryfikowanych faktach dla tej rundy treści strona konsultacji nie obiecuje konkretnego terminu odpowiedzi. Powinna więc unikać zapewnień, których system nie potwierdza. Jej celem jest uporządkowany pierwszy kontakt, skupiony na konfiguracji, integracjach i wymaganiach dotyczących workflowów. Obecni klienci zgłaszający incydent techniczny powinni podać nazwę tenanta, funkcję, której dotyczy problem, czas wystąpienia i kroki pozwalające go odtworzyć, pomijając jednak sekrety i dane osobowe, które nie są potrzebne do diagnozy.