Få rådgivning

Skjemaet for personlig rådgivning er ment for bedrifter som trenger hjelp til å velge en konfigurasjon, vil avklare integrasjoner eller planlegger en innføring. Det registrerer kontaktpersonens navn, e-postadresse, firma, telefonnummer og en henvendelse i fritekst. Obligatoriske felt og personvernsamtykket må være fylt ut før innsending. Skjemaet er ikke en supportinnlogging og skal aldri brukes til å sende passord, API-tokener, widgetens embed-tokener, betalingsdata eller fortrolige kundedata.

En nyttig henvendelse beskriver det ønskede bruksområdet i stedet for bare å be om en generell produktpresentasjon. Relevante opplysninger er kanalene som skal kobles til, omtrentlig antall brukere, om det trengs mer enn én tenant, hvilke typer kunnskapskilder som finnes, og om prosjektet krever telefoni, WhatsApp, automatisering eller on-premises-drift. Disse opplysningene hjelper Zentor med å skille mellom Starter-pakken, en Individuell-konfigurasjon og tilleggsmoduler som aktiveres manuelt.

Rådgivningen oppretter verken automatisk en tenant eller bekrefter et bindende tilbud. Individuell-konfigurasjoner kontrolleres manuelt, og on-premises-drift er ingen selvbetjeningsfunksjon i dashbordet. De gjeldende produktfaktaene sier dessuten at selvbetjente oppgraderinger og egen bestilling av tilleggsmoduler ikke er tilgjengelig. En rådgivning kan derfor brukes til å avklare hvilken pakke som trengs og hvilke innføringstrinn som gjelder, før en konfigurasjon aktiveres.

Når skjemaet er sendt inn, lagres henvendelsen for intern behandling. Brukere bør ta vare på bekreftelsen som nettsiden viser, og oppgi en e-postadresse i jobbsammenheng der de kan nås. Melder skjemaet en valideringsfeil, bør det aktuelle feltet rettes i stedet for å sende de samme ugyldige dataene gjentatte ganger. Typiske årsaker er en ufullstendig e-postadresse, manglende samtykke eller et obligatorisk felt med for lite informasjon.

I de verifiserte faktaene for denne innholdsrunden lover rådgivningssiden ingen konkret svarfrist. Den bør derfor unngå løfter som systemet ikke kan dokumentere. Formålet er en strukturert første kontakt med fokus på konfigurasjon, integrasjoner og krav til arbeidsflyt. Eksisterende kunder med en teknisk hendelse bør oppgi tenantnavn, berørt funksjon, tidspunkt og reproduserbare trinn, men utelate hemmeligheter og personopplysninger som ikke er nødvendige for diagnosen.