Pyydä asiantuntijan neuvoa

Henkilökohtaisen neuvonnan lomake on tarkoitettu yrityksille, jotka tarvitsevat apua kokoonpanon valinnassa, haluavat selvittää integraatioita tai suunnitella käyttöönottoa. Lomakkeella kerätään yhteyshenkilön nimi, sähköpostiosoite, yritys, puhelinnumero ja vapaamuotoinen kuvaus asiasta. Pakolliset kentät ja tietosuojasuostumus on täytettävä ennen lähettämistä. Lomake ei ole tuen kirjautumispalvelu, eikä sitä tule koskaan käyttää salasanojen, API-tunnusten, widgetin upotustunnusten, maksutietojen tai luottamuksellisten asiakastietojen välittämiseen.

Hyödyllinen yhteydenotto kuvaa tavoitellun käyttötapauksen sen sijaan, että siinä pyydettäisiin vain yleistä tuote-esittelyä. Olennaisia tietoja ovat liitettävät kanavat, käyttäjien likimääräinen määrä, tarvitaanko useampaa kuin yhtä vuokraajaa, käytettävissä olevien tietolähteiden tyyppi sekä se, edellyttääkö projekti puhelinpalveluja, WhatsAppia, automaatiota vai on-premises-käyttöä. Nämä tiedot auttavat Zentoria erottamaan toisistaan Starter-paketin, Individuell-kokoonpanon ja manuaalisesti aktivoitavat lisäosat.

Neuvonta ei automaattisesti luo vuokraajaa eikä vahvista sitovaa tarjousta. Individuell-kokoonpanot tarkistetaan manuaalisesti, eikä on-premises-käyttö ole hallintapaneelin itsepalvelutoiminto. Nykyisten tuotetietojen mukaan myöskään pakettien päivittäminen itsepalveluna tai lisäosien omatoiminen tilaaminen eivät ole mahdollisia. Neuvontaa voi siksi käyttää tarvittavan paketin ja käyttöönottovaiheiden selvittämiseen ennen kuin mitään kokoonpanoa aktivoidaan.

Kun lomake on lähetetty onnistuneesti, yhteydenotto tallennetaan sisäistä käsittelyä varten. Käyttäjien tulee säilyttää verkkosivuston näyttämä vahvistus ja antaa työsähköpostiosoite, josta heidät tavoittaa. Jos lomake ilmoittaa validointivirheestä, kyseinen kenttä tulee korjata sen sijaan, että samat virheelliset tiedot lähetettäisiin toistuvasti. Tyypillisiä syitä ovat puutteellinen sähköpostiosoite, puuttuva suostumus tai pakollinen kenttä, jossa on liian vähän tietoja.

Neuvontasivu ei tämän sisältökierroksen vahvistettujen tietojen perusteella lupaa tiettyä vastausaikaa. Siksi sen tulee välttää lupauksia, joita järjestelmä ei pysty tukemaan. Tarkoituksena on jäsennelty ensimmäinen yhteydenotto, joka keskittyy kokoonpanoon, integraatioihin ja työnkulkuvaatimuksiin. Nykyisten asiakkaiden, joilla on tekninen häiriö, tulee ilmoittaa vuokraajan nimi, kyseinen toiminto, ajankohta ja toistettavat vaiheet, mutta jättää pois salaisuudet ja henkilötiedot, joita diagnoosi ei edellytä.