Подключить каналы
Настройка электронной почты, SMS, WhatsApp и Telegram и их использование в омниканальном инбоксе.
Страница «Подключение каналов — справочный центр» посвящена разделу функций, указанному в URL. Имеющийся текст дополнен описанием фактического порядка действий, предварительных условий и известных ограничений. Электронная почта, SMS, WhatsApp и Telegram управляются в панели управления как каналы коммуникации. Телефония отделена от них; её переключатель доступен исключительно в Master Admin. SMS работает через Twilio, а электронная почта подключается по IMAP и SMTP.
В панели управления можно настроить электронную почту, SMS, WhatsApp и Telegram и использовать их в омниканальном инбоксе. Телефония хотя и входит в число доступных каналов, но её переключатель активации есть исключительно в Master Admin. Поэтому шаги настройки различаются в зависимости от канала.
SMS работает через Twilio. WhatsApp и Telegram уже доступны в рабочем режиме и требуют соответствующих данных подключения. Электронная почта подключается по IMAP и SMTP, а не через OAuth Gmail или Outlook. Перед рабочим использованием каждый канал следует отдельно протестировать контролируемым сообщением.
Активный статус канала подтверждает подключение, но не каждую отдельную доставку. Ошибки провайдера, неверные данные получателя или правила по-прежнему могут помешать доставке сообщения. При возникновении проблем канал, направление, время и видимый статус нужно документировать по отдельности.
Омниканальный инбокс объединяет подключённые каналы. Он не заменяет настройку каждого отдельного канала. Данные для входа и токены должны оставаться в тайне. Дополнения, такие как WhatsApp за 39 евро в месяц или SIP-телефония за 49 евро в месяц, дополнительно требуют предусмотренной активации.
Для страницы «Подключение каналов — справочный центр» это означает: имевшийся ранее краткий текст расширяется до надёжного руководства, не обещая функций продукта за пределами подтверждённого состояния продукта. Определяющими остаются проверенные источники фактов и явное разделение ответственности между тенантом и Zentor. При расхождениях всегда следует указывать именно этот URL, затронутого тенанта и наблюдаемый шаг.
При работе с «kanaele-verbinden» каждый шаг сначала следует проверять на контролируемом тестовом сценарии. Важно, чтобы видимая настройка, фактический статус системы и ожидаемый результат совпадали. При расхождениях анализу помогают точное время, затронутый тенант, используемый канал и дословное сообщение об ошибке. Данные для входа, токены и персональные данные при этом не должны попадать на скриншоты или в тексты для поддержки.