Подключить и активировать каналы связи
Настройка E-Mail, SMS, WhatsApp и Telegram в разделе «Коммуникация» — и что из этого относится к самообслуживанию.
Последняя проверка: 2026-07-20
В разделе «Коммуникация» вы управляете своими каналами: электронной почтой, SMS, WhatsApp и Telegram. Веб-чат (ваш виджет чата) не является каналом этого раздела и настраивается отдельно в разделе «Чат-бот». Телефония также не является каналом самообслуживания — она активируется и деактивируется исключительно Zentor.
Пошагово
- Открыть раздел «Коммуникация»Перейдите в раздел «Коммуникация» через боковую панель и выберите вкладку «Каналы».
- Сохранить данные доступа к каналуДля электронной почты (SMTP-хост, порт, имя пользователя, пароль, адрес отправителя) и SMS (Twilio Account SID, токен аутентификации, номер отправителя) введите свои учетные данные. WhatsApp и Telegram подключаются через собственные интеграционные доступы.
- Активировать каналВключите нужный канал с помощью переключателя «Вкл./Выкл.» в списке каналов.
- Проверить входящие сообщенияВсе активированные каналы объединяются в один омниканальный инбокс — вы видите сообщения из всех каналов в одном месте.
Ожидаемый результат
Ваши настроенные каналы активны, и входящие сообщения появляются в общем инбоксе.
Частые ошибки
Активированный канал WhatsApp или Telegram всё равно не отправляет сообщения.
Причина: WhatsApp и Telegram, помимо переключателя тенанта, могут быть отключены серверной аварийной блокировкой интеграции независимо от ваших настроек.
Решение: Обратитесь к Zentor, чтобы проверить, активна ли серверная блокировка для этого канала.
Я не могу найти настройку для активации телефонии/SIP.
Причина: Телефония намеренно не является каналом самообслуживания — активация/деактивация исключительным образом зарезервирована для Zentor, даже если вы как администратор тенанта можете самостоятельно указывать данные номера/доступа к провайдеру.
Решение: Обратитесь к своему контакту Zentor для активации телефонии.
Я хочу активировать веб-чат здесь, но не могу найти его в списке каналов.
Причина: Веб-чат не является каналом этого раздела — он предоставляется через виджет чата в разделе «Чат-бот».
Решение: См. статью «Включение виджета чата на вашем сайте».