Підключення та активація каналів зв'язку
Налаштування електронної пошти, SMS, WhatsApp та Telegram у розділі «Комунікація» — і що тут є Self-Service.
Остання перевірка: 2026-07-20
У розділі «Комунікація» ви керуєте своїми каналами: електронна пошта, SMS, WhatsApp та Telegram. Веб-чат (ваш віджет чату) не є каналом цього розділу, а налаштовується окремо в розділі «Чат-бот». Телефонія також не є каналом самообслуговування — вона активується та деактивується виключно Zentor.
Крок за кроком
- Відкриття розділу «Комунікація»Перейдіть до розділу «Комунікація» за допомогою бічної панелі та виберіть вкладку «Канали».
- Збереження даних доступу до каналуДля налаштування електронної пошти (SMTP-хост, порт, ім'я користувача, пароль, адреса відправника) та SMS (Twilio Account SID, токен авторизації, номер відправника) введіть свої дані доступу. WhatsApp та Telegram підключатимуться через власні інтеграційні доступи.
- Активувати каналУвімкніть потрібний канал за допомогою перемикача «Увімкнути/Вимкнути» у списку каналів.
- Перевірити вхідні повідомленняУсі активовані канали об'єднуються в одну спільну Omnichannel-поштову скриньку — ви бачите повідомлення з усіх каналів в одному місці.
Очікуваний результат
Ваші налаштовані канали активовані, і вхідні повідомлення з'являються в спільній скриньці вхідних.
Часті помилкові випадки
Активований канал WhatsApp або Telegram все одно не відправляє повідомлень.
Причина: WhatsApp та Telegram можуть бути вимкнені додатково до перемикача тенанта за допомогою серверної аварійного/інтеграційного блокування, незалежно від ваших налаштувань.
Рішення: Зверніться до Zentor, щоб перевірити, чи активна серверне блокування для цього каналу.
Я не можу знайти налаштування для активації телефонії/SIP.
Причина: Телефонія свідомо не є каналом самообслуговування — активація/деактивація виключно Zentor зарезервована, навіть якщо ви як адміністратор тенанта можете самостійно вказувати номер телефону/дані доступу провайдера.
Рішення: Зверніться до своєї контактної особи в Zentor для активації телефонії.
Я хочу активувати вебчат тут, але не можу знайти його у списку каналів.
Причина: Вебчат не є каналом цього розділу — він надається через віджет чату в розділі «Чат-бот».
Рішення: Див. статтю «Вбудовування віджета чату на вашому сайті».