Повністю обробляти комунікацію з клієнтами та бізнес-процеси за допомогою ШІ

Що таке Zentor App?

Zentor App — це модульна платформа штучного інтелекту для автоматизації комунікації з клієнтами та бізнес-процесів. Система приймає запити через вебчат, електронну пошту, WhatsApp, Telegram, SMS та телефонію (через Zentor SIP-Voicebot), розуміє суть запиту, виконує налаштовані для цього етапи процесу та, за бажанням, супроводжує справу до її завершення — відповідно до GDPR, розміщена в ЄС та опціонально на власних серверах.

Штучний інтелект-чатбот відповідає не лише на запитання: залежно від налаштувань та підключених систем Zentor App бронює зустрічі та резервує місця, надсилає підтвердження та нагадування, обробляє зміни та скасування та оновлює підключені системи через n8n-робочі процеси. Складні або явно визначені виняткові випадки система передає вашій команді.

Вибрані ключові модулі платформи

Від ШІ-чат-бота через омніканальну скриньку до автоматизації n8n — добірка ключових компонентів із загалом 18 основних модулів Zentor App.

Усі канали комунікації в одному місці

Омніканальна комунікація з клієнтами означає: усі канали комунікації підприємства об'єднуються в єдиній платформі. Клієнти зв'язуються з компанією різними способами — через вебчат на сайті, через WhatsApp, Telegram, SMS, електронну пошту або телефонію через Zentor SIP-Voicebot. Без централізованої омніканальної скриньки виникають силоси: кожен канал обробляється окремо, запити загублюються, час реакції зростає.

З Omnichannel-вхідна пошта усі вхідні повідомлення надходять в єдиний інтерфейс. Агенти бачать повну історію розмов у всіх каналах і відповідають безпосередньо — без необхідності перемикатися між інструментами. ШІ-чат-бот стандартні запити та визначені процеси обробляються автоматично; лише складні або явно визначені виняткові випадки передаються команді через Handover.

Вебчат-віджети можна безпосередньо інтегрувати в корпоративний вебсайт, і вони одразу стають видимими для відвідувачів. WhatsApp дозволяє особисту комунікацію на смартфоні — без завантаження додатка. Telegram пропонує швидкі варіанти повідомлення для технічно підготовлених груп користувачів. SMS залишається надійним каналом для коротких оновлень статусу та підтверджень, навіть без доступу до Інтернету. Електронна пошта підходить для розгорнутих відповідей, відправки документів та офіційних запитів. Телефонія через Zentor SIP-Voicebot забезпечує автоматизовану обробку дзвінків. Zentor App отримує повідомлення з усіх шести каналів одночасно — ваша команда бачить все в єдиному, зручному інтерфейсі.

• Webchat
• WhatsApp
• Telegram
• SMS
• Електронна пошта
• Телефонія

ШІ-чат-бот із базою знань та Handover

ШІ-чат-бот Zentor App автоматично відповідає на запити клієнтів цілодобово. Основою є інтегрована база знань: документи, описи продуктів, статті FAQ та матеріали підтримки структуровано збираються, індексуються та надаються ШІ-чат-боту як контекст. Чим повніша база знань, тим точнішими та кориснішими стають відповіді ШІ-чат-бота на запити клієнтів. Як саме працює реалізація на основі RAG, показано на сторінці Чат-бот із власною базою знань.

Якщо запит перевищує можливості ШІ-чат-бота або потрібен живий співрозмовник, спрацьовує функція Handover: ШІ-чатбот із передачею розмови плавно передає розмову живому оператору — із повним контекстом діалогу, без необхідності повторного опису звернення.

Zentor App також інтегрує робочі процеси n8n для автоматизації процесів: надходження запитів клієнтів можна автоматично категоризувати, направляти до відповідних команд та передавати в зовнішні системи. Поєднання ШІ-чат-бота, омніканальної комунікації з клієнтами та n8n-автоматизацій створює повноцінну платформу для сучасного обслуговування клієнтів.

Як Zentor App проводить справу від початку до кінця

Незалежно від того, чи це вебчат, електронна пошта, WhatsApp, Telegram, SMS чи телефонія — кожен процес проходить однаковий структурований шлях до моменту його завершення або передачі співробітнику.

Для структурованих запитів можна Робочі процеси n8n налаштування, отримання даних із зовнішніх систем, запису на прийом або резервацій та виконання дій у підключених інструментах — наприклад, залишки на складі, слоти запису або статус замовлень. Якщо справа є надто складною або явно визначена як виняток, Zentor передає розмову через Handover Передача доступному оператору — із повним перебігом діалогу, що охоплює всі канали зв'язку.

Так формується плавна взаємодія автоматизованої обробки процесів та людського сервісу для клієнтів. Результат: скорочені терміни реакції, менша кількість повторної ручної роботи та більша кількість повністю завершених справ.

Переваги централізованої омніканальної комунікації з клієнтами

Без центральної платформи в багатьох компаніях виникають комунікаційні силоси: WhatsApp обслуговується одним співробітником, електронна пошта надходить на окрему скриньку, запити з вебчату потрапляють у третій інструмент. Кожен канал вимагає власних логінів, власних процесів та власних оглядів. Запити загублюються, час реакції зростає, клієнти змушені неодноразово описувати своє звернення. Це коштує часу — як для клієнтів, так і для команди.

Це Омніканальна скринька вхідних Zentor App об'єднує всі надходження повідомлень — незалежно від каналу — в єдиному інтерфейсі. Агенти бачать повний комунікаційний шлях клієнта у всіх каналах. Ескалації, передачі та зміни статусу є прозорими для всієї команди. Менше перемикань між інструментами означає менше помилок, швидшу реакцію та більш стабільний досвід клієнта через всі точки контакту.

Відповідність GDPR та безпека

Zentor App працює на серверах у ЄС. Інфраструктура платформи залишається в правовому просторі ЄС; при активації зовнішньої обробки ШІ або активному SMS-надсиланні (Twilio) окремі дані на основі стандартних договірних положень ЄС (SCC) передаються до США, якщо не обрано режим роботи On-Premises з локальною моделлю. ШІ-чат-бот, що відповідає вимогам GDPR забезпечує захист даних через технічні засоби (Privacy by Design), ведення журналів аудиту, TLS-шифрування та ізольоване зберігання даних тенантів.

Для підприємств із особливими регуляторними вимогами Zentor App надає за запитом розгортання On-Premises — вся платформа працює на власній інфраструктурі підприємства, без залежності від хмари та з повним контролем даних. Розгортання готується в рамках консультаційної розмови і зараз перебуває на етапі впровадження. Хостинг у ЄС чи On-Premises: дані клієнтів залишаються там, де вони належать.

Zentor App пропонує також налаштовувані опції захисту даних на рівні тенанта: терміни зберігання, функції експорту та мінімізацію даних, специфічну для каналів. Це дозволяє адаптувати роботу чат-бота відповідно до внутрішніх політик та зовнішніх вимог з вимогами GDPR. Деталі щодо технічної реалізації GDPR ви знайдете на сторінці ШІ-чат-бота, що відповідає вимогам GDPR. Ціни та доступні тарифи ви знайдете на сторінці цін.

Для яких підприємств підходить Zentor App?

Zentor App — це мультитенантна SaaS-платформа для автоматизованої комунікації з клієнтами. Вона підходить для компаній, які щодня отримують велику кількість запитів від клієнтів через кілька каналів і хочуть обробляти їх структуровано. Типовими сценаріями використання є команди обслуговування клієнтів у Середній бізнес, орієнтованих на масштабування Корпоративні підприємства а також Цифрові агенції, які керують рішеннями чат-ботів ШІ для своїх клієнтів.

Особливо підходить Zentor App для Надавачі послуг з високим обсягом запитів — зокрема з сфер IT-підтримки, нерухомості, консультацій чи ремесел. Ці компанії щодня отримують багато однотипних запитів, які можна значною мірою автоматизувати завдяки добре підтримуваній базі знань. Zentor App допомагає масштабувати комунікацію з клієнтами без залучення додаткового персоналу та одночасно зберігати стабільну якість обслуговування.

Також для житлового господарства, автосервісів та онлайн-магазинів Zentor App пропонує спеціалізовані сценарії використання: адміністрації будинків автоматизують повторювані запити орендарів за допомогою Чат-бот для житлового господарства, автосервіси записують клієнтів на прийом та передають складні справи, такі як запити на тюнінг, через Чат-бот із Handover для майстра автосервісу (Загальний огляд: ШІ-чат-бот для автосервісів), коли інтернет-магазини автоматично отримують відповіді на запитання щодо товарів, доставки та повернень через Чат-бот для інтернет-магазинів щоб проактивно залучати нових клієнтів через власний вебсайт. Компанії, які прагнуть активно набирати нових клієнтів через власний вебсайт, використовують Чат-бот для генерації лідів для проактивного звернення до відвідувачів та кваліфікованого збору контактно-даних.

Платформа дозволяє вести кількох тенантів (Tenants), кожен із власною конфігурацією, базою знань та брендингом. Кожен тенант має власного ШІ-чат-бота, власну омніканальну комунікацію з клієнтами та власні n8n-автоматизації — повністю ізольовані та захищені. Відповіді на найпоширеніші запитання щодо платформи надає наш FAQ; детальнішу інформацію про ШІ-чат-боти ви знайдете в Довідник з ШІ-чат-бота.

Автоматизована комунікація з клієнтами за три кроки

Це Жива демо-версія демонструє платформу в дії — без реєстрації. Так можна зрозуміти, як реагує чат-бот на запити, як побудована омніканальна скринька вхідних та які можливості конфігурації пропонує платформа.

На Огляд цін Компанії можуть отримати огляд доступних тарифів — Demo, Starter та «Індивідуальний». Zentor App має модульну структуру: ви починаєте з функціоналу, який дійсно необхідний вашій компанії, і можете цілеспрямовано доповнювати його додатковими каналами, автоматизаціями та процесними модулями. Тариф Starter включає домен, базу знань ШІ та віджет вебчату; тариф «Індивідуальний» додатково пропонує модулі на ваш вибір, такі як омніканальна скринька вхідних, WhatsApp, Telegram, SMS, інтеграцію з календарем та розширені автоматизації. Телефонію можна додати через Zentor SIP-Voicebot (індивідуальне налаштування здійснюється Zentor).

Хто хоче спочатку ознайомитися, знайде в довіднику з ШІ-чат-ботів статті про сценарії використання, вимоги GDPR, порівняння витрат та кроки впровадження. Часті запитання відповідає FAQ-Огляд.

Робота з платформою починається з конкретного сценарію використання: каналу комунікації, відділу або теми чат-бота. Від цього пункту можна поступово розширити платформу на інші канали, тенантів та етапи автоматизації. Zentor App розроблено так, щоб відповідати зростаючим потребам підприємства — без зміни системи та втрати даних.

Знайдіть Zentor App за сценарієм використання

Оберіть точку входу — чи це ШІ-чат-бот, омніканальна скринька вхідних, захист даних, ціни або довідник: