ШІ-чат-бот для промисловості та B2B — автоматична кваліфікація запитів

Запити в промисловій та B2B-сферах суттєво відрізняються від класичних запитів кінцевих споживачів: один клієнт запитує номер запчастини для машини, інший хоче отримати пропозицію на проєкт із індивідуальними технічними вимогами, а постійний клієнт цікавиться статусом свого поточного замовлення. Багато таких запитів надходять поза робочими годинами, через різні канали або від міжнародних клієнтів — і вимагають ресурсів відділів збуту та підтримки ще до того, як з'ясується, чи є запит серйозним, повним та релевантним для збуту.

Без структурованої попередньої кваліфікації неповні запити потрапляють до відділу продажів, прості технічні консультації займають ресурси, а звернення поза робочим часом втрачаються або обробляються лише наступного робочого дня.

Клієнт пише через вебчат поза робочим часом: йому потрібна запчастина для наявної установки, але він знає лише вузол, а не точний артикул. Zentor App структуровано проводить цей процес:

• Прийняти запит — через вебчат, електронну пошту, WhatsApp, Telegram, SMS або інший підключений канал
• Визначити продукт чи проєкт — розрізнити запит на запчастину, поточне замовлення або новий проєктний запит
• Збір обсягів, термінів та технічних вимог — складальний вузол, кількість одиниць, бажаний термін поставки, умови встановлення
• Кваліфікувати запит — перевірити повноту, цілеспрямовано уточнити відсутні дані, класифікувати запит за релевантністю та терміновістю
• Запустити процес підготовки пропозиції — структуровано підготувати кваліфікований запит для створення пропозиції
• Призначити відділ продажів — передати запит відповідальній контактній особі або відповідній команді продажів
• Ініціювати подальший супровід — запустити нагадування або повторний контакт (follow-up), якщо відповідь ще не надійшла

При отриманні запиту щодо індивідуального замовлення на проєкт запускається такий самий процес — замість артикулу реєструються проєктно-специфічні технічні вимоги, кількісні показники та терміни, після чого кваліфікований запит передається відділу збуту. Залежно від конфігурації та підключення Zentor може додатково створити процес безпосередньо у вашій CRM або ERP.

• Цілодобова первинна консультація щодо продуктів, специфікацій і загальних термінів постачання — також поза робочим часом
• Менше втрачених запитів поза робочими годинами або з інших часових поясів
• Краща попередня кваліфікація перед першим контактом відділу продажів — потреби, обсяги та технічні вимоги вже структуровані
• Повніші дані запиту для відділу продажів — менше уточнень, швидший перехід до пропозиції
• Швидші процеси підготовки пропозицій завдяки безпосередньому переходу від кваліфікованого запиту до створення пропозиції та призначення відділу продажів

Через автоматизації робочих процесів n8n та API-підключення (тариф «Індивідуальний») Zentor App може отримувати дані з ERP-, CRM-систем або систем каталогів продукції — наприклад, складські залишки, дані артикулів або статус замовлень — і створювати кваліфіковані запити безпосередньо як справу або лід у цих системах. Для індивідуальних або складніших підключень пропозиція готується за запитом.

Без такого підключення систем Zentor структуровано й повністю фіксує дані запитів для подальшої ручної обробки вашою командою — користь попередньої кваліфікації виникає й у цьому разі, незалежно від безпосереднього підключення.