面向工业与 B2B 的 AI 聊天机器人——自动筛选咨询请求

工业及 B2B 领域的咨询请求与经典终端客户咨询存在显著差异：一位客户可能查询某台机器的备件编号，另一位则希望获取针对具有特定技术要求的项目的报价，而现有客户可能仅想了解其进行中订单的状态。此类咨询请求往往在非工作时间通过多种渠道或由国际客户发起——在尚未明确该请求是否严肃、完整且具有销售价值之前，便已占用了销售与支持资源。

若没有结构化的预筛选，不完整的咨询会直接到达销售部门，简单的技术初步答复会占用资源，而非工作时间的咨询则会流失，或要到下一个工作日才能处理。

一位客户在营业时间之外通过网页聊天留言：他需要为现有设备订购一个备件，但只知道所属组件，不知道确切的物料编号。Zentor App 以结构化方式处理这一事项：

• 接收咨询——通过网页聊天、电子邮件、WhatsApp、Telegram、SMS 或其他已对接的渠道
• 识别产品或项目——区分备件咨询、进行中的订单或新项目咨询
• 收集数量、交期及技术需求——组件、数量、期望交货日期、安装场景
• 对咨询进行资格评估——检查完整性，针对缺失信息定向追问，并按相关性和紧急程度对咨询分类
• 启动报价流程——将经过资格评估的咨询结构化整理，用于制作报价
• 分配销售任务——转交给负责联系人或合适的销售团队
• 触发跟进——若尚未收到回复，则启动提醒或后续跟进

对于个性化项目订单的咨询，流程相同——只是记录的不是物料编号，而是项目特定的技术要求、数量和时间预期，然后再将经过资格评估的咨询转交销售。根据配置和对接情况，Zentor 还可直接在您的 CRM 或 ERP 中创建该业务记录。

• 全天候提供产品、规格及一般交货期的初步答复——即使在非工作时间
• 减少非工作时间或跨时区流失的询价
• 在首次销售接触前实现更优的预筛选——需求、数量及技术规格已结构化呈现
• 为销售提供更完整的咨询数据——减少反复询问，更快进入报价
• 通过从合格询价直接过渡到报价创建和销售分配，加速报价流程

通过 n8n 工作流自动化和 API 对接（个性化套餐），Zentor App 可从 ERP、CRM 或产品目录系统中获取数据——例如库存、物料数据或订单状态——并将经过资格评估的咨询直接在这些系统中创建为业务记录或销售线索。对于个性化或更复杂的对接，我们将按需提供报价。

若没有此类系统对接，Zentor 会以结构化方式完整记录咨询数据，供您的团队人工后续处理——即使没有直接对接，预筛选的价值同样存在。