Chatbot me AI për industrinë & B2B — kualifikoni kërkesat automatikisht

Kërkesat në mjedisin industrial dhe B2B ndryshojnë shumë nga kërkesat klasike të klientëve fundorë: një klient kërkon numrin e një pjese këmbimi për një makineri, një tjetër dëshiron një ofertë për një projekt me kërkesa teknike individuale, një klient ekzistues do të dijë statusin e porosisë së tij në vazhdim. Shumë prej këtyre kërkesave vijnë jashtë orarit të punës, përmes kanaleve të ndryshme ose nga klientë ndërkombëtarë — dhe zënë kapacitete të shitjeve dhe të mbështetjes, përpara se të jetë e qartë nëse një kërkesë është serioze, e plotë dhe e rëndësishme për shitjet.

Pa parakualifikim të strukturuar, kërkesa të paplota arrijnë te shitjet, informacionet e thjeshta teknike fillestare zënë kapacitete dhe kërkesat jashtë orarit të punës humbasin ose përpunohen vetëm ditën tjetër të punës.

Një klient shkruan jashtë orarit të punës përmes webchat-it: ka nevojë për një pjesë këmbimi për një impiant ekzistues, por njeh vetëm grupin e komponentëve, jo numrin e saktë të artikullit. Zentor App e kryen këtë proces në mënyrë të strukturuar:

• Pranimi i kërkesës — përmes webchat-it, emailit, WhatsApp, Telegram, SMS ose një kanali tjetër të lidhur
• Identifikimi i produktit ose i projektit — dallimi midis kërkesës për pjesë këmbimi, porosisë në vazhdim ose kërkesës së re për projekt
• Regjistrimi i sasive, afateve dhe kërkesave teknike — grupi i komponentëve, sasia në copë, data e dëshiruar e dorëzimit, situata e montimit
• Kualifikimi i kërkesës — kontrolli i plotësisë, kërkimi i synuar i të dhënave që mungojnë, klasifikimi i kërkesës sipas rëndësisë dhe urgjencës
• Fillimi i procesit të ofertës — përgatitja e kërkesës së kualifikuar në mënyrë të strukturuar për krijimin e ofertës
• Caktimi te shitjet — përcjellja te personi përgjegjës i kontaktit ose te ekipi i duhur i shitjeve
• Aktivimi i ndjekjes — nxitja e kujtesës ose ndjekjes kur pritet një përgjigje

Në rastin e një kërkese për një porosi individuale projekti zhvillohet i njëjti proces — në vend të një numri artikulli, regjistrohen kërkesat teknike specifike të projektit, sasitë dhe afatet e dëshiruara, përpara se kërkesa e kualifikuar t'u kalohet shitjeve. Në varësi të konfigurimit dhe lidhjes, Zentor mund ta krijojë procesin gjithashtu drejtpërdrejt në CRM-në ose ERP-në tuaj.

• Informim fillestar gjatë gjithë kohës për produktet, specifikimet dhe afatet e përgjithshme të dorëzimit — edhe jashtë orarit të punës
• Më pak kërkesa të humbura jashtë orarit të punës ose nga zona kohore të tjera
• Parakualifikim më i mirë para kontaktit të parë të shitjeve — nevoja, sasitë dhe kërkesat teknike janë tashmë të disponueshme në mënyrë të strukturuar
• Të dhëna më të plota të kërkesave për shitjet — më pak pyetje shtesë, hyrje më e shpejtë në ofertë
• Procese më të shpejta ofertash përmes kalimit të drejtpërdrejtë nga kërkesa e kualifikuar te krijimi i ofertës dhe caktimi te shitjet

Përmes automatizimeve të workflow-eve n8n dhe lidhjeve API (paketa Individuale), Zentor App mund të marrë të dhëna nga sistemet ERP, CRM ose të katalogut të produkteve — si gjendjet e stokut, të dhënat e artikujve ose statusi i porosive — dhe t'i krijojë kërkesat e kualifikuara drejtpërdrejt si proces ose lead në këto sisteme. Për lidhje individuale ose më komplekse përgatitet një ofertë sipas kërkesës.

Pa një lidhje të tillë me sistemin, Zentor i regjistron të dhënat e kërkesës në mënyrë të strukturuar dhe të plotë për përpunim manual të mëtejshëm nga ekipi juaj — dobia e parakualifikimit lind edhe në këtë rast, pavarësisht nga një lidhje e drejtpërdrejtë.