Tekoälypohjainen chatbot teollisuudelle ja B2B-toimialalle – automatisoi tiedustelujen esikarsinnan.
B2B-liiketoiminnassa tekniset kyselyt ovat usein monimutkaisia: varaosat, projektitarjoukset, määrät, aikataulut ja yksilölliset tiedot – usein työajan ulkopuolella tai ulkomailta. Zentor-sovellus vastaanottaa nämä kyselyt verkkokeskustelun, sähköpostin, WhatsAppin, Telegramin, tekstiviestien ja puhelimen (Zentor SIP-äänibotin kautta) kautta, kerää olennaiset tiedot järjestelmällisesti, arvioi kyselyn ja käynnistää tarjous- ja myyntiprosessin – ennen kuin myyntitiimisi ottaa ensimmäisen yhteyden.
Tyypilliset haasteet teollisuudessa ja B2B:ssä
Teollisuuden ja B2B-ympäristön tiedustelut eroavat suuresti klassisista kuluttajatiedusteluista: asiakas kysyy varaosanumeroa koneelle, toinen haluaa tarjouksen projektiin, jolla on yksilöllisiä teknisiä vaatimuksia, ja olemassa oleva asiakas haluaa tietää käynnissä olevan tilauksensa tilanteen. Monet näistä tiedusteluista tulevat toimistoajan ulkopuolella, eri kanavien kautta tai kansainvälisiltä asiakkailta — ja ne sitovat myynti- ja tukikapasiteettia, ennen kuin on edes selvää, onko tiedustelu vakava, täydellinen ja myynnillisesti merkityksellinen.
Ilman järjestelmällistä esikäsittelyä, epätäydelliset tiedustelut päätyvät myyntiin, yksinkertaiset tekniset tiedot sitovat resursseja, ja tiedustelut, jotka tulevat liiketoiminta-aikojen ulkopuolella, menetetään tai käsitellään vasta seuraavana arkipäivänä.
Koko prosessi — esimerkkinä varaosakysely
Asiakas kirjoittaa aukioloaikojen ulkopuolella verkkokeskustelun kautta: Hän tarvitsee varaosaa olemassa olevaan laitteistoon, mutta tietää vain kokoonpanon, ei tarkkaa tuotenumeroa. Zentor App suorittaa tämän prosessin jäsennellysti:
- Vastaa pyyntöön sähköpostitse, Webchat, WhatsApp, Telegram, tekstiviestillä tai muulla liitettyllä kanavalla
- Tunnista tuote tai projekti — erota varaosakysely, käynnissä oleva tilaus tai uusi projektipyyntö
- Määrien, aikataulujen ja teknisten vaatimusten tallentaminen — kokoonpano, kappalemäärä, toivottu toimituspäivä, asennustilanne
- Pyynnön arviointi – Tarkistetaan täydellisyys, kysytään puuttuvia tietoja, arvioidaan pyynnön merkityksellisyyttä ja kiireellisyyttä.
- Aloita tarjousprosessi – valmista strukturoitu, pätevä tiedustelu tarjouksen luomista varten.
- Ohjaa myynti – välitä se asianmukaiselle yhteyshenkilölle tai sopivalle myyntitiimille.
- Seuranta: Käynnistä muistutus tai jatkotoimenpide, kun palautetta ei ole vielä vastaanotettu.
Kun tehdään yksilöllistä projektitilausta, sama prosessi on käytössä: artikkelinumeron sijaan kerätään projektikohtaisia teknisiä vaatimuksia, määriä ja aikatauluehdotuksia, ennen kuin pätevä tiedustelu välitetään myyntitiimille. Konfiguraatiosta ja integraatiosta riippuen Zentor voi myös luoda prosessin suoraan asiakkaan CRM- tai ERP-järjestelmään.
Kanavat teollisuuden ja B2B-viestinnän käyttöön.
Myös puhelin on saatavilla tasavertaisena kanavana Zentor SIP-Voicebotin kautta.
Usein pääkanava varaosa- ja projektikyselyille B2B:ssä — Zentor tallentaa ja luokittelee kyselyt jäsennellysti myös saapuvista sähköposteista.
Ensikontaktia varten verkkosivustolla ja tuotesivuilla — välitön tekninen ensitieto ja kyselyiden kirjaaminen.
Täydentävät kanavat kansainvälisille asiakkaille ja nopeisiin tiedusteluihin — lisämoduuleina Individuell-Paketissa.
Ensineuvonta, nykyasiakastuki ja kansainvälinen viestintä
Kysymyksiin tuoteluettelosta, spesifikaatioista ja yleisistä toimitusajoista vastaa Zentor suoraan tietokannasta — ympäri vuorokauden.
Yksilöllisiä tarjouksia koskevat pyynnöt esikarsitaan järjestelmällisesti ennen luovutusta myyntiin — kaikkien olennaisten teknisten tietojen kanssa.
Tilauksen tilaa tai reklamaatioita koskevat kysymykset erotetaan uusista tiedusteluista ja ohjataan suoraan vastaavalle tiimille.
Kansainvälisiä B2B-asiakkaita palvellaan heidän omalla kielellään, ja kerätyt tiedot toimitetaan yhtenäisesti myyntitiimille ja siihen kytkeytyville järjestelmille.
Konkreettiset edut teollisuudelle ja B2B:lle
- Ympäri vuorokauden ensitietoa tuotteista, spesifikaatioista ja yleisistä toimitusajoista — myös aukioloaikojen ulkopuolella.
- Vähemmän kadonneita tiedusteluja työajan ulkopuolella tai muista aikavyöhykkeistä.
- Parempi esikvalifiointi ennen ensimmäistä myyntikontaktia — tarpeet, määrät ja tekniset vaatimukset ovat jo valmiiksi strukturoituina.
- Täydellisemmät kyselytiedot myyntiin — vähemmän lisäkysymyksiä, nopeampi pääsy tarjoukseen
- Nopeammat tarjousprosessit sujuvan siirtymän ansiosta, joka mahdollistaa siirtymisen suoraan pätevöityneestä tiedustelusta tarjouksen luomiseen ja myyntitehtävien kohdentamiseen.
Integraatiot ja edellytykset
Zentor Appin avulla voidaan n8n-työnkulkujen automatisoinnin ja API-yhteyksien (yksilöllinen paketti) avulla hakea tietoja ERP-, CRM- tai tuotekatalogijärjestelmistä – esimerkiksi varastosaldoja, tuotetietoja tai tilausten tilaa – ja luoda pätevät pyynnöt suoraan prosesseina tai liideinä näissä järjestelmissä. Yksilölliset tai monimutkaisemmat yhteydet edellyttävät tarjouksen, joka laaditaan pyynnöstä.
Ilman tällaista järjestelmän integrointia, Zentor kerää pyyntöjen tiedot jäsennellysti ja kokonaisvaltaisesti, jotta tiiminne voi käsitellä ne manuaalisesti. Esikarsinnan hyödyt toteutuvat myös silloin, vaikka suoraa integraatiota ei olisi.
Usein kysytyt kysymykset tekoälychatbotista teollisuudelle ja B2B:lle
Mitä tekoäly-chatbot voi konkreettisesti tehdä teollisuusyrityksille?
Zentor App vastaa teknisille kyselyille Webchat:n, sähköpostien, WhatsApp:n, Telegram:n ja tekstiviestien kautta, vastaa tietokantaasi saadulle alustavalle tiedoille (tuoteluettelo, eritelmät, yleiset toimitusajat), kerää määrät, määräajat ja tekniset vaatimukset, rakentaa ja kvalifioi kyselyn ennen kuin se toimitetaan myyntiin. Konfiguroitujen prosessien sisällä Zentor voi myös käynnistää tarjousprosessin ja käynnistää CRM-prosessin. Puhelu on saatavilla tasapuolisena kanavana Zentor SIP-Voicebot:n kautta.
Voiko tekoälyavustaja käsitellä myös varaosakyselyitä tai projektikyselyitä?
Kyllä. Zentor tunnistaa, onko kyseessä varaosapyyntö, käynnissä olevan projektin pyyntö vai uusi projektipyyntö, kysyy tarvittavat tekniset tiedot (tuotenumero, määrä, asennuspaikka, toimitusaika) jäsennellysti ja luo näiden tietojen perusteella pätevän prosessin – riippuen yhteydestä yrityksen ERP- tai tuotetietojärjestelmään.
Miten Zentor App erottelee olemassa olevien asiakkaiden tukipyyntöjä uusista pyynnöistä?
Zentor tunnistaa asiakastietojen, ongelman kuvauksen ja mahdollisten kytkettyjen järjestelmädatan perusteella, onko kyseessä olemassa olevan asiakkaan tukipyyntö (tilapäivitys, reklamaatio) vai uusi liiketoimintakysely, ja ohjaa prosessin sen mukaisesti: tukipyyntöjä ohjataan suoraan asianmukaiselle tiimille, kun taas uusia kyselyitä ohjataan myyntikelpoisuuden arviointiin ja tarjousprosessiin.
Voiko tekoälyavustaja palvella kansainvälisiä B2B-asiakkaita useilla kielillä?
Kyllä, tekoälyavustaja kommunikoi useilla kielillä ja voi vastaanottaa ja vastata kansainvälisten asiakkaiden kyselyihin heidän omalla kielellään, samalla kun sisäisesti kerätty data toimitetaan jäsennellysti ja yhtenäisesti myyntitiimille ja siihen kytkettyihin järjestelmiin.
Mitä järjestelmiä voidaan liittää teollisuudelle ja B2B:lle?
n8n:n työnkulkujen automatisoinnin ja API-yhteyksien (Individual-paketti) avulla Zentor voi hakea tuotetietoja, varastotietoja tai tilaustietoja ERP-, CRM- tai tuoteluettelojärjestelmistä ja luoda toimintoja niihin. Ilman tällaista yhteyttä Zentor kerää pyyntödatat strukturoidusti, jotta tiiminne voi käsitellä ne manuaalisesti.
Voiko tekoälyavustaja myös vastaanottaa puheluita yritysasiakkailta?
Kyllä. Puhelin kuuluu kuuteen samanarvoiseen kanavaan ja toimii Zentor SIP-Voicebotin kautta samoilla kelpuutus- ja tarjousprosesseilla kuin verkkokeskustelu, sähköposti, WhatsApp, Telegram ja SMS. Zentor toimittaa puhelinnumeron ja sopivan SIP-/PSTN-yhteyden yksilöllisen käyttöönoton yhteydessä.
Mitä Zentor Appin käyttö maksaa teollisuus- ja B2B-tiedusteluissa?
Zentor-sovellus alkaa 14 päivän ilmaisella demolla. Starter-paketti maksaa 49 €/kk (tekoäly-chatbot, verkkokeskustelu, 1 verkkotunnus) + 49 € käyttöönotto. Teollisuuden ja B2B-vaatimuksiin ERP-/CRM-liitännällä ja omnikanavalla sopii vapaasti konfiguroitava Individuell-Paket, enintään 899 €/kk + käyttöönotto enintään 399 €, tarjous ennen maksua. Puhelin on käytettävissä tasavertaisena kanavana Zentor SIP-voicebotin kautta.
Testaa tekoäly-chatbottia teollisuus- ja B2B-kyselyihisi.
Testaa 14 päivää ilmaiseksi, miten Zentor App ottaa vastaan teknisiä pyyntöjä, luokittelee ne ja valmistelee tarjousprosessin myyntitiimillesi — tai keskustele suoraan kanssamme konkreettisista vaatimuksistasi.