AI chatbot pro průmysl & B2B — automaticky kvalifikovat poptávky
Technické dotazy v B2B obchodě jsou často složité: náhradní díly, žádosti o projektové zakázky, množství, termíny a individuální specifikace často mimo pracovní dobu nebo z zahraničí. Zentor App tyto dotazy přijímá prostřednictvím Webchat, e-mailu, WhatsApp, Telegram, SMS a telefonických hovorů (z Zentor SIP-Voicebot), zaznamenává relevantní informace, strukturuje, kvalifikuje žádost a podporuje nabídkové a distribuční procesy Váš prodejní tým je prvním kontaktem.
Typické výzvy v průmyslu a B2B
Dotazy v průmyslovém a B2B prostředí se výrazně liší od klasických dotazů koncových zákazníků: Jeden zákazník se ptá na číslo náhradního dílu pro stroj, jiný chce nabídku na projekt s individuálními technickými požadavky, stávající zákazník se chce dozvědět status svého probíhajícího příkazu. Mnoho těchto dotazů přichází mimo pracovní dobu, prostřednictvím různých kanálů nebo od mezinárodních zákazníků — a váže kapacitu prodeje a podpory, než je vůbec jasné, zda je dotaz vážný, úplný a obchodně relevantní.
Bez strukturované předkvalifikace se neúplné poptávky dostanou k prodeji, jednoduché technické prvotní informace vážou kapacitu a poptávky mimo pracovní dobu se ztratí nebo jsou zpracovány až následující pracovní den.
Kompletní proces — na příkladu poptávky po náhradních dílech
Zákazník píše mimo pracovní dobu přes webchat: Potřebuje náhradní díl pro stávající zařízení, ale zná pouze montážní skupinu, ne přesné číslo artiklu. Aplikace Zentor provádí tento proces strukturovaně:
- Přijetí žádosti prostřednictvím Webchat, e-mailu, WhatsApp, Telegram, SMS nebo jiného připojeného kanálu
- Rozpoznat produkt nebo projekt — rozlišit poptávku náhradních dílů, probíhající zakázku nebo novou poptávku projektu
- Zaznamenat množství, termíny a technické požadavky — montážní skupina, počet kusů, požadovaný termín dodání, montážní situace
- Kvalifikovat požadavek — zkontrolovat úplnost, cíleně se dotázat na chybějící údaje, zařadit požadavek podle relevance a naléhavosti
- Zahájit proces nabídky — kvalifikovanou poptávku strukturovaně připravit pro vytvoření nabídky
- Přiřadit prodej — předat příslušné kontaktní osobě nebo vhodnému prodejnímu týmu
- Spustit sledování — připomenout nebo zahájit follow-up, pokud odpověď stále čeká
Při poptávce na individuální projektovou zakázku probíhá stejný proces — místo čísla artiklu se přitom zaznamenávají projektově specifické technické požadavky, počty kusů a představy o termínech, než je kvalifikovaná poptávka předána obchodnímu oddělení. V závislosti na konfiguraci a napojení může Zentor tento proces navíc přímo vytvořit ve vašem CRM nebo ERP.
Kanály pro průmyslovou a B2B komunikaci
Také telefonie je k dispozici jako rovnocenný kanál přes Zentor SIP-Voicebot.
Často hlavní kanál pro poptávky náhradních dílů a projektů v B2B — Zentor strukturovaně zachycuje a kvalifikuje poptávky i z příchozích e-mailů.
Pro první kontakt na webu a produktových stránkách — okamžitá technická prvotní informace a zachycení poptávky.
Doplňkové kanály pro mezinárodní zákazníky a rychlé dotazy — jako doplňkové moduly v individuálním balíčku.
Prvotní informace, podpora stávajících zákazníků a mezinárodní komunikace
Dotazy k produktovému katalogu, specifikacím a obecným dodacím lhůtám zodpovídá Zentor přímo z databáze znalostí — nepřetržitě.
Dotazy na individuální nabídky jsou před předáním obchodnímu oddělení systematicky předkvalifikovány — se všemi relevantními technickými údaji.
Dotazy týkající se stavu objednávky nebo reklamace jsou odlišeny od nových dotazů a předány přímo příslušnému týmu.
Mezinárodní B2B zákazníci jsou obsluhováni v jejich jazyce, zaznamenaná data jsou jednotně předávána prodeji a připojeným systémům.
Konkrétní výhody pro průmysl a B2B
- Nepřetržitá prvotní informace o produktech, specifikacích a obecných dodacích lhůtách — také mimo pracovní dobu.
- Méně ztracených dotazů mimo pracovní dobu nebo z jiných časových pásem
- Lepší předkvalifikace před prvním obchodním kontaktem — potřeby, množství a technické požadavky jsou již strukturovaně k dispozici
- Úplnější data poptávek pro obchod — méně dotazů, rychlejší vstup do nabídky
- Rychlejší nabídkové procesy díky přímému přechodu od kvalifikované poptávky k vytvoření nabídky a přiřazení prodeje.
Integrace a předpoklady
Prostřednictvím n8n automatizací pracovních postupů a API připojení (Individuální balíček) může Zentor App získávat data ze systémů ERP, CRM nebo katalogů produktů — například stavy skladů, data o položkách nebo stav objednávek — a vytvářet kvalifikované požadavky přímo jako úkol nebo lead v těchto systémech. Pro individuální nebo složitější připojení je na vyžádání vytvořena nabídka.
Bez takového systémového propojení zaznamenává Zentor data poptávek strukturovaně a kompletně pro ruční následné zpracování vaším týmem — přínos předkvalifikace vzniká i tehdy, nezávisle na přímém propojení.
Časté dotazy k AI chatbotu pro průmysl & B2B
Co může AI chatbot konkrétně nabídnout průmyslovým podnikům?
Zentor App přijímá technické dotazy prostřednictvím Webchat, e-mailů, WhatsApp, Telegram a SMS zpráv, odpovídá na prvotní informace z vaší databáze znalostí (katalog produktů, specifikace, obecné dodací lhůty), zaznamenává množství, termíny a technické požadavky, strukturuje a kvalifikuje žádost před předáním prodejcům. V rámci konfigurovaných procesů může Zentor také spustit nabídkový proces a zahájit operaci v CRM. Telefonní spojení je k dispozici jako rovnocenná kanál prostřednictvím Zentor SIP-Voicebot.
Může asistent AI také zpracovávat poptávky na náhradní díly nebo projektové poptávky?
Ano. Zentor rozpozná, zda se jedná o poptávku na náhradní díly, dotaz k probíhajícímu projektu nebo novou projektovou poptávku, strukturovaně zjišťuje relevantní technické údaje (číslo artiklu, množství, místo instalace, termín) a na jejich základě vytvoří kvalifikovaný požadavek — v závislosti na napojení na váš ERP nebo systém produktových dat.
Jak se liší Zentor App podpora stávajících zákazníků od nových žádostí?
Zentor na základě údajů o zákaznících, formulace požadavku a případně připojených systémových dat rozpozná, zda se jedná o žádost o podporu stávajícího zákazníka (stav objednávky, reklamace) nebo o nový obchodní dotaz, a podle toho předá daný případ odlišně dále — případy podpory přímo příslušnému týmu, nové dotazy do procesu kvalifikace a nabídek.
Může asistent AI obsluhovat mezinárodní B2B zákazníky ve více jazycích?
Ano, asistent AI komunikuje vícejazyčně a dokáže přijímat a odpovídat na dotazy mezinárodních zákazníků v jejich jazyce, zatímco interně zaznamenaná data jsou strukturovaně a jednotně předávána obchodnímu oddělení a připojeným systémům.
Které systémy lze pro průmysl a B2B připojit?
Prostřednictvím n8n automatizací pracovních postupů a API připojení (individuální balíček) může Zentor získávat produktová data, stavy skladů nebo stav objednávek ze systémů ERP, CRM nebo katalogů produktů a vytvářet v nich operace. Bez takového připojení Zentor zaznamenává data požadavků strukturovaně pro ruční zpracování vaším týmem.
Může AI asistent také přijímat telefonní hovory od obchodních zákazníků?
Ano. Telefonie patří mezi šest rovnocenných kanálů a probíhá přes Zentor SIP-Voicebot se stejnými kvalifikačními a nabídkovými procesy jako Webchat, E-Mail, WhatsApp, Telegram a SMS. Telefonní číslo a vhodné SIP-/PSTN připojení jsou poskytovány v rámci individuálního nastavení společností Zentor.
Jaká je cena za použití Zentor App pro průmyslové a B2B dotazy?
Zentor App začíná s 14denní bezplatnou demonstrací. Starterový plán stojí 49 €/měsíc (KI-chatbot, Webchat, 1 doména) plus 49 € zařízení. Pro průmyslové a B2B požadavky s ERP/CRM připojením a omnichannel je vhodný volně konfigurovatelný individuální balíček, maximálně 899 €/měsíc plus zařízení až do 399 €, nabídka před platbou. Telefonie je k dispozici jako rovnocenný kanál přes Zentor SIP-Voicebot.
Otestujte si AI chatbota pro vaše průmyslové a B2B dotazy.
Zkuste si 14 dní zdarma vyzkoušet, jak Zentor App přijímá technické dotazy, kvalifikuje a připravuje nabídkový proces pro váš prodejní tým nebo si s námi promluvte přímo o vašich konkrétních požadavcích.