工業及 B2B 專用 AI 聊天機器人 — 自動篩選查詢

工業及 B2B 範疇的查詢與傳統終端客戶查詢差異甚大：有客戶查詢機器的備件編號，另一客戶則希望就具個別技術要求的項目獲取報價，而現有客戶則想了解其進行中訂單的狀態。大量這類查詢會在非營業時間透過不同渠道或由國際客戶提出，並消耗銷售及支援資源，甚至尚未釐清該查詢是否真誠、完整及具銷售相關性。

如果唔做結構化嘅初步篩選，唔完整嘅查詢會去到銷售部，簡單技術解答會佔住人手，而唔係營業時間嘅查詢就會失，或者要等到下一個工作日先處理。

有位客戶喺營業時間以外透過網頁聊天發訊息：佢需要現有設備嘅一個零件，但只知道係邊個組件，唔知道準確嘅產品編號。Zentor App 會有系統咁處理呢個個案：

• 接獲查詢 — 透過網頁聊天、電郵、WhatsApp、Telegram、SMS 或其他連接渠道
• 識別產品或項目 — 區分零件查詢、進行中訂單或者新項目查詢
• 收集數量、日期及技術要求——部件組、數量、期望交貨日期、安裝情況
• 篩選查詢 — 檢查完整性、針對性追問缺漏資料，並按相關性同緊急程度分類
• 啟動報價流程 — 將已篩選嘅查詢有條理咁整理好，用嚟製作報價
• 指派銷售——轉介至負責聯絡人或合適的銷售團隊
• 觸發跟進——若尚未收到回覆，則發出提醒或啟動後續跟進

如果係個別項目訂單嘅查詢，流程都一樣 — 只係唔係記錄產品編號，而係記錄項目專屬嘅技術要求、數量同時間要求，然後先將已篩選嘅查詢轉交銷售部門。視乎設定同接駁情況，Zentor 仲可以直接喺您嘅 CRM 或者 ERP 建立個案。

• 提供二十四小時產品、規格及一般交貨期之初步諮詢——涵蓋非營業時間
• 減少非營業時間或跨時區之查詢流失
• 於首次銷售接觸前進行更佳初步篩選——需求、數量及技術規格已以結構化方式備妥
• 為銷售提供更完整的查詢資料——減少跟進問題，加快報價流程
• 由已篩選嘅查詢直接轉到製作報價同銷售分派，加快報價流程

透過 n8n 工作流程自動化同 API 接駁（Individuell 方案），Zentor App 可以從 ERP、CRM 或者產品目錄系統取得數據 — 例如庫存、產品資料或者訂單狀態 — 並將已篩選嘅查詢直接喺呢啲系統建立為個案或者 Lead。如需個別或者更複雜嘅接駁，會按要求提供報價。

就算冇呢類系統接駁，Zentor 都會有系統而且完整咁記錄查詢資料，方便您嘅團隊人手跟進 — 即使冇直接接駁，預先篩選嘅效益一樣存在。