網上商店專用 AI 聊天機器人——自動回覆客戶查詢
Zentor App 可透過 WhatsApp、電郵、網頁聊天室、SMS 及電話，自動回答網上商店的產品、運送及退貨查詢。視乎您商店系統與 API/Webhook/n8n 的連接情況，Zentor 更可進一步直接查閱訂單狀態及庫存。符合 GDPR 規定。
網上商店及商戶應用場景
解答產品查詢
將產品詳情、規格及比較資料存入知識庫——聊天機器人全天候自動回應產品查詢，無需額外人力。
運送及送達時間
運送選項、送達時限及運費將在各個渠道、任何時間一致且精確地傳達。
退貨及申訴
聊天機器人以結構化方式收集申訴資料（訂單編號、瑕疵、聯絡資料），並透過交接轉交貴司支援團隊。
WhatsApp、SMS 及其他
客戶揀選佢哋鍾意嘅渠道 — 所有訊息都匯聚喺全渠道收件箱入面。
轉交支援團隊
面對複雜查詢，聊天機器人會將對話連同完整嘅對話歷史轉交俾貴團隊。
n8n-自動化
投訴通知、向貴系統傳輸數據——全部透過 n8n 工作流程處理，可視化配置。
Zentor App-商店內容知識庫
請將所有相關內容存入 Zentor App 知識庫——包括產品詳情、運送資料、退貨條款、付款方式及營業時間。聊天機器人會利用這些內容，精準回應客戶查詢。
透明度：系統連接所需條件
Zentor App 並非自動為每個商店系統提供即插即用的一鍵整合。視乎現有 API、Webhooks、n8n 工作流及個別設定，Zentor 可取得商店、企業資源規劃或物流資料，並觸發指定動作，例如處理訂單狀態、庫存可用性或退貨流程。若無此類連接，Zentor 將以結構化方式回應基於知識的查詢及接收訂單狀態查詢，而非自動解決。我們將在諮詢會議中釐清您的商店系統所需之連接方案。
網上商店常見問題
網上商店嘅聊天機器人可以自動回答咩客戶查詢？
聊天機器人會回答您於 Zentor App 知識庫中儲存的所有查詢，包括產品詳情、運送選項、運送時限、退貨條款、付款方式、實體店營業時間及一般 FAQ。訂單狀態查詢會在不連繫系統的情況下結構化記錄並轉交您的團隊；若已連繫商店系統（API/Webhooks/n8n），Zentor 便可直接檢查並回覆狀態。
Zentor App 可否直接存取我店鋪系統嘅訂單資料？
Zentor 並冇為每個商店系統提供現成嘅一鍵整合。只要你嘅商店系統有現成嘅 API、Webhook 或者 n8n 連接（例如 Shopify、WooCommerce），Zentor 就可以直接讀取訂單數據，並自動回覆狀態或者庫存情況。冇呢類連接嘅話，聊天機器人會以結構化方式記錄訂單編號同客戶查詢，再以完整資料嘅形式轉交畀你嘅客戶支援團隊。
點樣處理投訴同退貨？
聊天機器人以結構化方式記錄投訴資料：訂單編號、商品名稱、缺損描述及聯絡資料。透過交接機制，它會將對話轉交貴方支援團隊，並附上完整的對話歷史及所收集資料。
Zentor App 支援邊間商店嘅渠道？
Zentor App 將 WhatsApp、電郵、網頁聊天、SMS、Telegram 及電話整合於單一全渠道收件箱內。客戶可選擇其最喜愛的溝通渠道——所有訊息均集中於同一地點，並可完整追蹤。
我可以為我嘅商店使用 n8n-Workflows 嗎？
係。一旦 Chatbot 收到查詢（例如投訴），n8n 流程便可自動向支援團隊發送通知，或將資料傳送至外部系統。全部可透過視覺化工具配置，無需編程。
Zentor App 適合實體商戶嗎？
係。Zentor App 係唔計行業嘅——無論係實體店定係網上商店，都可以用呢個聊天機器人嚟查詢營業時間、產品問題、預約查詢等等。渠道設定會配合你嘅需要。
Zentor App 嘅網上商店要幾錢？
Starter 套餐包含為一個網域設立的 AI 聊天機器人和網頁聊天功能。Individuell 套餐可按需要加入 WhatsApp、SMS、n8n 工作流及預約模組——尤其適合客戶查詢量高的網店。最新價格請參閱定價頁面。