Chatbot IA pour boutiques en ligne — répondez automatiquement aux demandes clients
Zentor App répond automatiquement aux questions produits, aux questions de livraison et de retour pour les boutiques en ligne — par WhatsApp, e-mail, webchat, SMS et téléphonie. Selon la présence d'une connexion API/webhook/n8n à votre système de boutique, Zentor peut en outre vérifier directement le statut des commandes et la disponibilité. Conforme au RGPD.
Cas d'usage pour boutiques en ligne et commerçants
Répondre aux questions produits
Renseignez les détails produits, spécifications et comparatifs dans la base de connaissances — le chatbot répond aux questions produits 24 h/24, sans mobiliser de personnel.
Livraison et délais
Les options d'expédition, les délais et les frais de livraison sont communiqués de façon cohérente et précise — sur chaque canal, à tout moment.
Retours et réclamations
Le chatbot recueille les données de réclamation de façon structurée — numéro de commande, défaut, coordonnées — puis transfère la conversation à votre équipe support.
WhatsApp, SMS et plus
Les clients choisissent le canal qu'ils préfèrent — tous les messages se retrouvent dans la boîte de réception omnicanale.
Transfert vers le support
Pour les demandes complexes, le chatbot transfère la conversation à votre équipe avec l'historique complet des échanges.
Automatisations n8n
Notifications de réclamation, transmission de données à votre système — tout via un workflow n8n, configurable visuellement.
Base de connaissances Zentor App pour les contenus de boutique
Renseignez tous les contenus pertinents dans la base de connaissances Zentor App — détails produits, informations de livraison, conditions de retour, modes de paiement, horaires d'ouverture. Le chatbot utilise ces contenus pour répondre précisément aux demandes clients.
Transparence : ce que suppose une connexion système
Zentor App ne dispose pas automatiquement d'une intégration clé en main pour chaque système de boutique. Selon la présence d'une API, de webhooks, de workflows n8n et d'une configuration individuelle, Zentor peut récupérer les données de boutique, de gestion des stocks ou de livraison et déclencher des actions définies — par exemple traiter le statut des commandes, la disponibilité ou les processus de retour. Sans une telle connexion, Zentor répond aux questions basées sur la base de connaissances et recueille les demandes de statut de commande de façon structurée, sans les résoudre automatiquement. Nous clarifions lors de l'entretien de conseil quelle connexion est nécessaire pour votre système de boutique.
Questions fréquentes pour les boutiques en ligne
À quelles demandes clients le chatbot peut-il répondre automatiquement pour les boutiques en ligne ?+
Le chatbot répond à toutes les demandes pour lesquelles vous avez renseigné des informations dans la base de connaissances Zentor App : détails produits, options d'expédition, délais de livraison, conditions de retour, modes de paiement, horaires d'ouverture des boutiques physiques et FAQ générale. Sans connexion système, les demandes de statut de commande sont recueillies de façon structurée et transmises à votre équipe ; avec un système de boutique raccordé (API/webhooks/n8n), Zentor peut vérifier et communiquer le statut directement.
Zentor App peut-il accéder directement aux données de commande de mon système de boutique ?+
Zentor ne dispose pas d'une intégration clé en main pour chaque système de boutique. Avec une connexion API, webhook ou n8n existante à votre système de boutique (par ex. Shopify, WooCommerce), Zentor peut récupérer directement les données de commande et répondre automatiquement sur le statut ou la disponibilité. Sans une telle connexion, le chatbot recueille le numéro de commande et la demande du client de façon structurée et les transmet sous forme de dossier complet à votre équipe support.
Comment les réclamations et les retours sont-ils traités ?+
Le chatbot recueille les données de réclamation de façon structurée : numéro de commande, désignation de l'article, description du défaut et coordonnées. Il transfère ensuite la conversation à votre support — avec l'historique complet des échanges et les informations collectées.
Quels canaux Zentor App prend-il en charge pour les boutiques ?+
Zentor App regroupe WhatsApp, e-mail, webchat, SMS, Telegram et téléphonie dans une boîte de réception omnicanale. Les clients choisissent le canal qu'ils préfèrent — tous les messages se retrouvent chez vous en un seul endroit et restent entièrement traçables.
Puis-je utiliser des workflows n8n pour ma boutique ?+
Oui. Dès que le chatbot reçoit une demande — par exemple une réclamation —, un workflow n8n peut automatiquement envoyer une notification à votre équipe support ou transférer des données vers des systèmes externes. Le tout configurable visuellement, sans effort de programmation.
Zentor App convient-il aux commerçants physiques ?+
Oui. Zentor App est indépendant du secteur d'activité — aussi bien les commerçants physiques que les boutiques en ligne peuvent utiliser le chatbot pour les horaires d'ouverture, les questions produits, les demandes de réservation et bien plus. La configuration des canaux s'adapte à vos besoins.
Combien coûte Zentor App pour une boutique en ligne ?+
La formule Starter comprend le chatbot IA et le webchat pour un domaine. La formule Sur mesure (Individuell) ajoute, si nécessaire, WhatsApp, SMS, les workflows n8n et le module de réservation — idéal pour les boutiques à fort volume de demandes clients. Vous trouverez les tarifs actuels sur la page des tarifs.
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