Chatbot z umetno inteligenco za spletne trgovine – samodejno odgovarjajte na povpraševanja strank
Zentor App avtomatsko odgovarja na vprašanja o izdelkih, pošiljki in vračilu za spletna trgovina prek WhatsApp, e-pošte, spletnega čata, SMS in telefonije. Odvisno od obstoječega API/Webhook/n8n povezovanja s vašim sistemom trgovine lahko Zentor dodatno neposredno preveri stanje naročila in razpoložljivost. V skladu z GDPR.
Uporabne primere za spletno trgovino in prodajalce
Odgovarjanje na vprašanja o izdelkih
Shranite podrobnosti o izdelku, specifikacije in primerjave v bazo znanja – chatbot odgovarja na vprašanja o izdelkih podnevi in ponoči, brez stroškov osebja.
Pošiljba in časi dostave
Možnosti pošiljbe, trajanje dostave in poštnine se dosledno in natančno sporočajo – na vsakem kanalu in ob vsakem času.
Vračila in reklamacije
Chatbot strukturirano zbere podatke o reklamaciji – številko naročila, napako, kontaktne podatke – in jih s predajo pogovora preda vaši ekipi za podporo.
WhatsApp, SMS in še več
Stranke izberejo kanal, ki ga imajo raje — vsa sporočila se stekajo v omnikanalni nabiralnik.
Predaja podpori
Pri zapletenih vprašanjih chatbot prevzame pogovor z celotno zgodovino konverzacije in ga predaja vašemu timu.
Avtomatizacije n8n
Obvestila o reklamacijah, prenosi podatkov v vaš sistem – vse prek n8n-procesa, vizualno nastavljivo.
Zentor App-baza znanja za vsebine trgovine
Shranite vse ustrezne vsebine v bazo znanja Zentor App – podrobnosti o izdelkih, informacije o dostavi, pogoje vračanja, načine plačila in delovne ure. Chatbot uporablja te vsebine za natančno odgovarjanje na vprašanja strank.
Preglednost: Kaj zahteva povezava s sistemom
Zentor App nima samodejne integracije z enim klikom za vsak trgovski sistem. Odvisno od obstoječega API, webhookov, n8n delovnih tokov in posamezne nastavitve lahko Zentor pridobi podatke o trgovini, poslovnem programu ali pošiljki ter sproži določene akcije, kot so urejanje stanja naročila, razpoložljivosti ali procesov vračil. Brez take povezave Zentor odgovarja na vprašanja, podprta z znanjem, in strukturirano sprejema vprašanja o stanju naročila, namesto da bi jih samodejno reševal. Katere povezave potrebujete za vaš trgovski sistem, bomo pojasnili v posvetovanju.
Pogosta vprašanja za spletno trgovino
Katera vprašanja strank lahko chatbot za spletno trgovino samodejno odgovori?
Chatbot odgovarja na vsa vprašanja, za katera ste v Zentor App-bazo znanja shranili informacije: podrobnosti o izdelkih, možnosti pošiljanja, čas dostave, pogoje vračanja, načine plačila, delovne ure fizičnih trgovin in splošna vprašanja in odgovore (FAQ). Vprašanja o statusu naročil se brez povezave na sistem strukturirano zberejo in preusmerijo vašemu timu; s povezanim sistemom trgovine (API/Webhooks/n8n) lahko Zentor neposredno preveri in odgovori na status.
Ali lahko Zentor App neposredno dostopa do naročilnih podatkov iz mojega trgovskega sistema?
Zentor nima končne integracije z enim klikom za vsako trgovsko platformo. Če imate že API, webhook ali n8n povezavo s svojo trgovsko platformo (npr. Shopify, WooCommerce), lahko Zentor neposredno pridobi podatke o naročilih in samodejno odgovori na stanje ali razpoložljivost. Brez take povezave chatbot strukturirano zabeleži številko naročila in zahtevo stranke ter ju predloži kot popoln niz podatkov vaši ekipi za podporo.
Kako se obdelujejo reklamacije in vračila?
Chatbot strukturirano zbere podatke o reklamacijah: številka naročila, ime artikla, opis napake in kontaktne podatke. S predajo pogovora ga preda vaši podpori – s polno zgodovino pogovora in zbranimi podatki.
Katere kanale podpira Zentor App za trgovine?
Zentor App združuje WhatsApp, e-pošto, spletni klepet, SMS, Telegram in telefonijo v en omnikanalni nabiralnik. Stranke izberejo kanal, ki jim najbolj ustreza — vse sporočila pridejo k vam na enem mestu in so popolnoma pregledna.
Ali lahko uporabim n8n-protokole za svojo trgovino?
Da. Ko chatbot prejme zahtevo – na primer reklamacijo – lahko n8n delovni proces samodejno pošlje obvestilo vašemu podpornemu timu ali prenese podatke v zunanje sisteme. Vse je vizualno nastavljivo brez programiranja.
Ali je Zentor App primeren za trgovce v fizičnih trgovinah?
Da. Zentor App je panožno nevtralen – tako fizični trgovci kot spletne trgovine lahko uporabljajo chatbot za vprašanja o delovnih urah, izdelkih, rezervacijah in še mnogo več. Nastavitev kanalov se prilagodi vašim zahtevam.
Koliko stane Zentor App za spletno trgovino?
Paket Starter vključuje chatbota z umetno inteligenco in spletni klepet za eno domeno. Paket Individualno po potrebi doda WhatsApp, SMS, poteke dela n8n ter modul za rezervacije – idealno za trgovine z visokim obsegom povpraševanj strank. Trenutne cene najdete na strani cen.
Samodejno avtomatizirajte vprašanja za trgovino
Začnite s Starter paketom ali odkrijte vse funkcije v načinu demonstracije.