AI-chatbot voor webwinkels — klantvragen automatisch beantwoorden
Zentor App beantwoordt automatisch product-, verzend- en retourvragen voor webwinkels via WhatsApp, e-mail, webchat, SMS en telefonie. Afhankelijk van een bestaande API-/webhook-/n8n-koppeling met uw shopsysteem kan Zentor bovendien de bestelstatus en beschikbaarheid direct controleren. AVG-conform.
Toepassingsgebieden voor webwinkels en handelaren
Productvragen beantwoorden
Leg productdetails, specificaties en vergelijkingen vast in de kennisbank — de chatbot beantwoordt productvragen dag en nacht, zonder personeelsinzet.
Verzending & levertijden
Verzendingsopties, levertijd en verzendkosten worden consistent en nauwkeurig gecommuniceerd — op elk kanaal, op elk moment.
Retouren & klachten
De chatbot neemt klachtgegevens gestructureerd op — bestelnummer, gebrek, contactgegevens — en draagt het gesprek via handover over aan uw supportteam.
WhatsApp, SMS & meer
Klanten kiezen het kanaal waaraan ze de voorkeur geven — alle berichten komen samen in de omnichannel-inbox.
Overdracht aan support
Bij complexe aanvragen draagt de chatbot het gesprek met volledige gespreksgeschiedenis over aan uw team.
n8n-automatiseringen
Meldingen bij klachten, gegevensoverdracht aan uw systeem — alles via n8n-workflow, visueel configureerbaar.
Zentor App-kennisbank voor winkelinhoud
Voeg alle relevante inhoud toe in de Zentor App-kennisbank — productinformatie, verzendgegevens, retourvoorwaarden, betaalmethoden en openingstijden. De chatbot maakt gebruik van deze inhoud om klantvragen nauwkeurig te beantwoorden.
Transparantie: wat systeemintegratie vereist
Zentor App heeft niet automatisch voor elk shopsysteem een kant-en-klare één-klikintegratie. Afhankelijk van een bestaande API, webhooks, n8n-workflows en individuele configuratie kan Zentor shop-, ERP- of verzendgegevens ophalen en gedefinieerde acties uitvoeren — zoals het afhandelen van bestelstatus, beschikbaarheid of retourprocessen. Zonder een dergelijke koppeling beantwoordt Zentor kennisgebaseerde vragen en neemt vragen over de bestelstatus gestructureerd op, in plaats van ze automatisch op te lossen. Welke koppeling voor uw shopsysteem nodig is, bespreken we in het adviesgesprek.
Veelgestelde vragen voor webwinkels
Welke klantvragen kan de chatbot voor webwinkels automatisch beantwoorden?
De chatbot beantwoordt alle aanvragen waarvoor u informatie in de Zentor App-kennisbank heeft opgeslagen: productdetails, verzendopties, verzendduur, retourvoorwaarden, betaalmethoden, openingstijden van fysieke winkels en algemene FAQ. Vragen over de bestelstatus worden zonder systeemkoppeling gestructureerd opgenomen en doorgestuurd naar uw team; met een gekoppeld shopsysteem (API/webhooks/n8n) kan Zentor de status direct controleren en beantwoorden.
Kan Zentor App direct toegang krijgen tot bestelgegevens uit mijn shopsysteem?
Zentor heeft geen kant-en-klare één-klikintegratie voor elk shopsysteem. Met een bestaande API-, webhook- of n8n-koppeling met uw shopsysteem (bijv. Shopify, WooCommerce) kan Zentor bestelgegevens direct ophalen en status of beschikbaarheid automatisch beantwoorden. Zonder een dergelijke koppeling registreert de chatbot bestelnummer en klantvraag gestructureerd en draagt deze als volledige dataset over aan uw supportteam.
Hoe worden klachten en retouren afgehandeld?
De chatbot neemt klachtgegevens gestructureerd op: bestelnummer, artikelnaam, omschrijving van het gebrek en contactgegevens. Via handover draagt hij het gesprek over aan uw support — met volledige gespreksgeschiedenis en de verzamelde gegevens.
Welke kanalen ondersteunt de Zentor App voor winkels?
Zentor App bundelt WhatsApp, e-mail, webchat, SMS, Telegram en telefonie in één omnichannel-inbox. Klanten kiezen het kanaal dat ze het liefst gebruiken: alle berichten komen bij u op één plek samen en zijn volledig traceerbaar.
Kan ik n8n-workflows gebruiken voor mijn winkel?
Ja. Zodra de chatbot een aanvraag ontvangt — bijvoorbeeld een klacht — kan een n8n-workflow automatisch een melding naar uw supportteam sturen of gegevens naar externe systemen overdragen. Alles visueel configureerbaar, zonder programmeerwerk.
Is Zentor App geschikt voor fysieke winkeliers?
Ja. Zentor App is branche-onafhankelijk — zowel fysieke winkels als webwinkels kunnen de chatbot gebruiken voor openingstijden, productvragen, reserveringsaanvragen en meer. De kanaalconfiguratie past zich aan uw eisen aan.
Wat kost Zentor App voor een webwinkel?
Het Starter-pakket bevat een AI-chatbot en webchat voor één domein. Het Individueel-pakket voegt indien nodig WhatsApp, SMS, n8n-workflows en de boekingsmodule toe — ideaal voor winkels met een hoog volume aan klantvragen. De actuele prijzen vindt u op de prijspagina.
Automatiseer nu uw shopaanvragen
Start met het Starter-pakket of ontdek alle functies in de demomodus.