Chatbot de IA para tiendas online — responder automáticamente consultas de clientes
Zentor App responde automáticamente preguntas sobre productos, envíos y devoluciones para tiendas online — por WhatsApp, correo electrónico, webchat, SMS y telefonía. Dependiendo de la conexión API/Webhook/n8n disponible con su sistema de tienda, Zentor puede además comprobar directamente el estado de pedidos y la disponibilidad. Conforme al RGPD.
Casos de uso para tiendas online y comercios
Responder preguntas sobre productos
Guarde detalles de productos, especificaciones y comparaciones en la base de conocimientos — el chatbot responde preguntas de productos 24/7 sin esfuerzo del personal.
Envío y plazos de entrega
Opciones de envío, tiempos de entrega y costes de envío se comunican de forma consistente y precisa — en cualquier canal y en cualquier momento.
Devoluciones y reclamaciones
El chatbot registra de forma estructurada los datos de una reclamación — número de pedido, defecto y datos de contacto — y la transfiere mediante handover a su equipo de soporte.
WhatsApp, SMS y más
Los clientes eligen el canal que prefieren — todos los mensajes convergen en la bandeja omnicanal.
Handover a soporte
Para consultas complejas, el chatbot transfiere la conversación a su equipo con todo el historial.
Automatizaciones de n8n
Notificaciones de reclamaciones y transferencias de datos a su sistema — todo mediante workflows de n8n, configurables visualmente.
Base de conocimientos de Zentor App para contenidos de tienda
Guarde todos los contenidos relevantes en la base de conocimientos de Zentor App — detalles de productos, información de envío, condiciones de devolución, métodos de pago, horarios. El chatbot utiliza estos contenidos para responder consultas con precisión.
Transparencia: qué requiere una conexión de sistema
Zentor App no dispone automáticamente de una integración de un clic para cada sistema de tienda. Dependiendo de una API disponible, Webhooks, workflows de n8n y configuración individual, Zentor puede consultar datos de tienda, ERP o envío y ejecutar acciones definidas — por ejemplo, procesar estados de pedidos, disponibilidad o devoluciones. Sin esa conexión, Zentor responde preguntas basadas en conocimiento y registra de forma estructurada las consultas sobre estado de pedidos, en lugar de resolverlas automáticamente. La conexión necesaria para su sistema se aclara durante el asesoramiento.
Preguntas frecuentes para tiendas online
¿Qué consultas puede responder automáticamente el chatbot para tiendas online?+
El chatbot responde todas las consultas para las que guarde información en la base de conocimientos de Zentor App: detalles de productos, opciones y tiempos de envío, condiciones de devolución, métodos de pago, horarios de tiendas físicas y FAQ generales. Sin conexión de sistema, las consultas sobre estado de pedidos se registran de forma estructurada y se transfieren a su equipo; con un sistema de tienda conectado (API/Webhooks/n8n), Zentor puede comprobar y responder el estado directamente.
¿Puede Zentor App acceder directamente a datos de pedidos de mi sistema de tienda?+
Zentor no dispone de una integración de un clic preparada para cada sistema de tienda. Con una conexión API, Webhook o n8n a su sistema (p. ej., Shopify, WooCommerce), Zentor puede consultar directamente datos de pedidos y responder automáticamente sobre estado o disponibilidad. Sin esa conexión, el chatbot registra el número de pedido y la solicitud del cliente de forma estructurada y los transfiere como conjunto de datos completo a su equipo de soporte.
¿Cómo se gestionan reclamaciones y devoluciones?+
El chatbot registra de forma estructurada los datos de reclamación: número de pedido, denominación del artículo, descripción del defecto y datos de contacto. Mediante handover transfiere la conversación a su soporte — con todo el historial y los datos recopilados.
¿Qué canales admite Zentor App para tiendas?+
Zentor App reúne WhatsApp, correo electrónico, webchat, SMS, Telegram y telefonía en una bandeja omnicanal. Los clientes eligen el canal que prefieren — todos los mensajes llegan a un único lugar y quedan completamente trazables.
¿Puedo utilizar workflows de n8n para mi tienda?+
Sí. En cuanto el chatbot recibe una solicitud — por ejemplo, una reclamación — un workflow de n8n puede enviar automáticamente una notificación a su equipo de soporte o transferir datos a sistemas externos. Todo configurable visualmente, sin programación.
¿Zentor App es adecuado para comercios físicos?+
Sí. Zentor App es independiente del sector: tanto comercios físicos como tiendas online pueden usar el chatbot para horarios, preguntas de productos, solicitudes de reserva y más. La configuración de canales se adapta a sus requisitos.
¿Cuánto cuesta Zentor App para una tienda online?+
El paquete Starter incluye chatbot de IA y webchat para un dominio. El paquete Individual (Individuell) añade, según necesidad, WhatsApp, SMS, workflows de n8n y módulo de reservas — ideal para tiendas con un alto volumen de consultas. Encontrará los precios actuales en la página de precios.
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