Chatbot de IA para empresas — automatizar la comunicación con clientes
El chatbot de IA de Zentor App gestiona automáticamente las consultas de clientes las 24 horas: responde preguntas, reserva citas y ejecuta procesos definidos hasta su finalización. Transfiere sin interrupciones los casos complejos a sus empleados.
¿Qué es un chatbot de IA?
Un chatbot de IA es un asistente conversacional basado en software que procesa y responde automáticamente consultas de clientes. A diferencia de los chatbots basados en reglas de primera generación, los chatbots modernos utilizan Natural Language Processing (NLP) y pueden comprender el contexto de una conversación.
Preguntas de seguimiento de varios pasos, respuestas dependientes del contexto y bases de conocimiento estructuradas: el chatbot de IA ofrece información precisa sin tener que programar manualmente cada respuesta.
Zentor App utiliza un sistema basado en RAG (Retrieval-Augmented Generation): el chatbot busca de forma selectiva en su base de conocimientos y formula una respuesta adecuada a partir de los contenidos encontrados.
¿Por qué un chatbot de IA para su empresa?
El chatbot de IA responde consultas las 24 horas, también fuera del horario comercial, fines de semana y festivos.
Los clientes reciben una respuesta en segundos, sin esperas telefónicas ni respuestas de correo retrasadas.
Un chatbot de IA puede gestionar cualquier número de conversaciones simultáneamente, sin colas ni personal adicional; el volumen mensual total depende de su tarifa.
Las consultas estándar se responden automáticamente. Su equipo se concentra en tareas complejas y de mayor valor.
Cada respuesta se basa en su base de conocimientos; no hay respuestas diferentes según el empleado.
Los dashboards de análisis muestran qué preguntas se plantean con frecuencia y dónde debe optimizarse la base de conocimientos.
Cómo funciona Zentor App
Zentor App combina un chatbot de IA con una base de conocimientos estructurada, una bandeja omnicanal y un mecanismo de handover.
Cargue sus textos FAQ, descripciones de productos e información de servicio en la base de conocimientos de Zentor App. No se requiere programación.
Defina el comportamiento conversacional, el tono y las reglas de escalación mediante una interfaz gráfica — sin código.
Integre el widget de webchat en su sitio web o conecte WhatsApp, Telegram, SMS, correo electrónico y telefonía como canales de igual nivel en la bandeja omnicanal.
El chatbot está listo para usarse de inmediato. Los datos de análisis le ayudan a mejorar continuamente la base de conocimientos.
Handover: transferencia fluida a empleados
Handover significa la transferencia fluida de una conversación en curso desde el chatbot de IA a un empleado humano. Zentor App transfiere todo el historial de la conversación.
El empleado ve inmediatamente qué preguntas se hicieron y cómo respondió el bot, y puede continuar directamente en contexto sin que el cliente tenga que repetir su consulta.
El handover puede activarse automáticamente (p. ej., cuando se detecta complejidad o sentimiento negativo) o manualmente por un empleado, según la configuración. El handover es una etapa de escalación para casos complejos o excepciones definidas, no el final automático de cada conversación: Zentor App gestiona la mayoría de las solicitudes de forma autónoma hasta su conclusión.
Todos los canales en una plataforma
Zentor App admite seis canales de comunicación en vivo: webchat, correo electrónico, WhatsApp, Telegram, SMS y telefonía mediante el Zentor SIP-Voicebot. Todos los mensajes convergen en la bandeja omnicanal común.
Widget de chat integrable para su sitio web. Los clientes chatean directamente en su dominio.
Los correos electrónicos entrantes se muestran como conversaciones en la bandeja omnicanal y pueden gestionarse automáticamente o por empleados. El correo electrónico está disponible como módulo seleccionable en el paquete Individual (Individuell).
Integración con WhatsApp Business API. Los clientes escriben por WhatsApp y las respuestas se envían directamente desde la bandeja de Zentor App.
Integración con bot de Telegram para empresas que ya utilizan este canal o quieren incorporarlo.
Entrada y salida de SMS mediante la bandeja omnicanal, para clientes que no utilizan canales de aplicaciones.
La telefonía puede añadirse mediante el Zentor SIP-Voicebot. Una conexión real requiere un contrato con un proveedor SIP/PSTN, un número de teléfono propio y una configuración individual por parte de Zentor.
Conformidad con el RGPD y protección de datos
Zentor App se aloja en la UE: infraestructura, bases de datos y lógica de aplicación funcionan en servidores europeos. Para determinadas funciones de IA puede integrarse opcionalmente un proveedor externo de IA; cualquier uso fuera de la UE se realiza exclusivamente sobre la base de las Cláusulas Contractuales Tipo de la UE (art. 46 RGPD).
Para empresas con requisitos de privacidad especialmente estrictos, el paquete Individual (Individuell) ofrece una opción on-premises: opere Zentor App en su propia infraestructura.
En operación on-premises puede utilizar modelos de IA locales dentro de su propia infraestructura, sin transferir datos de conversación a proveedores externos de IA.
Preguntas frecuentes sobre el chatbot de IA
¿Qué es un chatbot de IA?+
Un chatbot de IA es un asistente conversacional basado en software que procesa y responde automáticamente consultas de clientes. A diferencia de los chatbots basados en reglas de primera generación, los chatbots modernos utilizan Natural Language Processing (NLP) y pueden comprender el contexto de una conversación, gestionar preguntas de seguimiento de varios pasos y formular respuestas precisas a partir de una base de conocimientos estructurada, sin programar manualmente cada respuesta.
¿Cómo entreno el chatbot?+
Rellene la base de conocimientos de Zentor App con sus propios contenidos: textos FAQ, descripciones de productos, información de servicio e instrucciones de proceso. El chatbot de IA accede a estos contenidos en cada consulta y formula una respuesta adecuada. No se requiere programación: gestiona su base de conocimientos directamente en el panel de Zentor App.
¿Qué es el handover?+
Handover significa la transferencia fluida de una conversación en curso desde el chatbot de IA a un empleado humano. Zentor App transfiere todo el historial de la conversación para que el empleado pueda continuar de inmediato en contexto, sin que el cliente repita su consulta. El handover puede activarse automáticamente (p. ej., si se detecta complejidad) o manualmente por el empleado.
¿Qué canales admite Zentor App?+
Zentor App admite seis canales en vivo: webchat (widget integrable para su sitio web), correo electrónico, WhatsApp, Telegram, SMS y telefonía mediante el Zentor SIP-Voicebot. El webchat está disponible desde el plan Starter (para un dominio); correo electrónico, WhatsApp, Telegram, SMS y telefonía son módulos seleccionables libremente en el paquete Individual (Individuell). Todos los canales convergen en una bandeja omnicanal común.
¿El chatbot de IA cumple el RGPD?+
Sí. Zentor App se aloja en la UE: infraestructura, bases de datos y lógica de aplicación funcionan en servidores europeos. Para determinadas funciones de IA puede integrarse opcionalmente un proveedor externo de IA; cualquier uso fuera de la UE se realiza exclusivamente sobre la base de las Cláusulas Contractuales Tipo de la UE (art. 46 RGPD). La lista completa de encargados del tratamiento, con país y base de transferencia, se encuentra en la política de privacidad. Para empresas con requisitos especialmente estrictos, el paquete Individual (Individuell) ofrece una opción on-premises. Allí puede operar Zentor App en su propia infraestructura y utilizar modelos de IA locales sin transferir datos a proveedores externos de IA.
¿Cuánto cuesta un chatbot de IA con Zentor App?+
Zentor App se ofrece como plataforma SaaS B2B profesional. Los paquetes son Demo (14 días gratis), Starter (49 €/mes) e Individual (Individuell) (configurable libremente, hasta 899 €/mes). Encontrará una descripción detallada de todos los paquetes en la página de precios. Todos los precios conforme al § 19 UStG, sin IVA.
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