Kurumsal YZ Chatbot — Müşteri İletişimini Otomatikleştirin
Zentor App YZ Chatbot, müşteri taleplerini otomatik olarak, 7/24 işler — soruları yanıtlar, randevu alır ve tanımlanmış süreçleri sonuna kadar yürütür. Karmaşık talepleri sorunsuz biçimde çalışanlarınıza devreder.
YZ Chatbot Nedir?
YZ chatbot, müşteri taleplerini otomatik olarak işleyen ve yanıtlayan yazılım tabanlı bir konuşma asistanıdır. Birinci nesil kural tabanlı chatbot'ların aksine, modern YZ chatbot'lar Doğal Dil İşleme (NLP) teknolojisini kullanır ve bir konuşmanın bağlamını anlayabilir.
Çok aşamalı sorular, bağlama duyarlı yanıtlar, yapılandırılmış bilgi tabanları — YZ chatbot, her yanıtın ayrı ayrı programlanmasına gerek kalmadan doğru bilgileri sunar.
Zentor App, RAG tabanlı (Retrieval-Augmented Generation) bir sistem kullanır: Chatbot, bilgi tabanınızda hedefli arama yapar ve bulunan içeriklere dayanarak uygun bir yanıt oluşturur.
Neden Kurumunuz İçin Bir YZ Chatbot?
YZ chatbot, çalışma saatleri dışında, hafta sonları ve tatil günlerinde de talepleri 7/24 yanıtlar.
Müşteriler, bekleme süresine gerek kalmadan saniyeler içinde yanıt alır.
Bir YZ chatbot, ek personel gerektirmeden aynı anda istediğiniz kadar görüşmeyi yönetir — sıra beklemeden; aylık toplam görüşme sayısı planınıza bağlıdır.
Standart talepler otomatik olarak yanıtlanır. Ekibiniz karmaşık, katma değerli görevlere odaklanır.
Her yanıt bilgi tabanınıza dayanır — çalışana göre farklılık göstermeyen, tutarlı bir iletişim.
Analiz panelleri hangi soruların sık sorulduğunu ve bilgi tabanının nerede iyileştirilmesi gerektiğini gösterir.
Zentor App Nasıl Çalışır?
Zentor App, bir YZ chatbot'u yapılandırılmış bilgi tabanı, Omnichannel-Inbox ve Handover mekanizmasıyla birleştirir.
SSS metinlerinizi, ürün açıklamalarınızı ve servis bilgilerinizi Zentor App bilgi tabanına yükleyin. Programlama gerekmez.
Konuşma davranışını, ton ve yükseltme kurallarını grafik arayüz üzerinden belirleyin — kod yazmadan.
Webchat widget'ını web sitenize ekleyin veya WhatsApp, Telegram, SMS, E-posta ve telefon hizmetini eşit ağırlıklı olarak Omnichannel-Inbox'ta birleştirin.
Chatbot hemen kullanıma hazırdır. Analiz verileri bilgi tabanını sürekli geliştirmenize yardımcı olur.
Handover: Çalışanlara Sorunsuz Devir
Handover, devam eden bir sohbetin YZ chatbot'tan insan çalışana sorunsuz biçimde devredilmesini ifade eder. Zentor App bu süreçte eksiksiz görüşme geçmişini aktarır.
Çalışan, hangi soruların sorulduğunu ve botun nasıl yanıt verdiğini anında görebilir — müşterinin talebini tekrar etmesine gerek kalmaz.
Handover, yapılandırmaya bağlı olarak otomatik (örn. tespit edilen karmaşıklık veya olumsuz duygu durumunda) ya da çalışan tarafından manuel olarak tetiklenebilir. Handover burada karmaşık veya tanımlanmış istisnai durumlar için bir eskalasyon seviyesidir, her görüşmenin otomatik olarak sonlandırılması değildir: Zentor App çoğu talebi bağımsız olarak sonuna kadar işler.
Tek Platformda Tüm Kanallar
Zentor App altı iletişim kanalını canlı olarak destekler: Webchat, e-posta, WhatsApp, Telegram, SMS ve Zentor SIP-Voicebot üzerinden telefon hizmeti. Tüm mesajlar ortak Omnichannel-Inbox'ta bir araya gelir.
Web sitenize yerleştirilebilir sohbet widget'ı. Müşteriler doğrudan alan adınız üzerinden sohbet eder.
Gelen e-postalar Omnichannel Gelen Kutusu'nda konuşma olarak görüntülenir ve otomatik olarak veya çalışanlar tarafından işlenebilir. E-posta, Bireysel (Individuell) pakette seçilebilir bir modül olarak sunulur.
WhatsApp Business API entegrasyonu. Müşteriler WhatsApp üzerinden yazar — yanıtlar Zentor App Inbox'tan iletilir.
Bu kanalı kullanan veya açmak isteyen işletmeler için Telegram Bot entegrasyonu.
Uygulama tabanlı kanalları kullanmayan müşteriler için Omnichannel-Inbox üzerinden SMS giriş ve çıkışı.
Not: Üretken kullanım için ayrıca SIP/PSTN sağlayıcı sözleşmesi, kendi Telefon hizmeti, Zentor SIP-Voicebot üzerinden rezerve edilebilir.
GDPR Uyumluluğu ve Veri Koruma
Zentor App AB'de barındırılır — altyapı, veritabanları ve uygulama mantığı Avrupa sunucularında çalışır. Belirli yapay zeka işlevleri için isteğe bağlı olarak harici bir yapay zeka sağlayıcısı devreye alınabilir; AB dışında herhangi bir kullanım yalnızca AB Standart Sözleşme Maddeleri (GDPR Madde 46) temelinde gerçekleşir.
Özellikle sıkı veri koruma gereksinimleri olan işletmeler için Bireysel (Individuell) pakette On-Premises seçeneği mevcuttur — Zentor App'u kendi altyapınızda çalıştırın.
On-Premises kullanımında, konuşma verilerini harici YZ sağlayıcılarına aktarmadan yerel yapay zekâ modelleri kullanabilirsiniz.
YZ Chatbot Hakkında Sık Sorulan Sorular
YZ chatbot nedir?+
YZ chatbot, müşteri taleplerini otomatik olarak işleyen ve yanıtlayan yazılım tabanlı bir konuşma asistanıdır. Modern YZ chatbot'lar Doğal Dil İşleme (NLP) teknolojisini kullanarak konuşma bağlamını anlayabilir, çok aşamalı sorular işleyebilir ve yapılandırılmış bilgi tabanına dayanarak her yanıtı manuel olarak programlamaya gerek kalmadan doğru yanıtlar üretebilir.
Chatbot'u nasıl eğitirim?+
Zentor App bilgi tabanına kendi içeriklerinizi yüklersiniz: SSS metinleri, ürün açıklamaları, servis bilgileri, süreç talimatları. YZ chatbot, her talep için bu içeriklere başvurarak uygun bir yanıt oluşturur. Programlama gerekmez — bilgi tabanınızı doğrudan Zentor App panosundan yönetirsiniz.
Handover nedir?+
Handover, devam eden bir sohbetin YZ chatbot'tan insan çalışana sorunsuz biçimde devredilmesidir. Zentor App eksiksiz görüşme geçmişini aktarır; çalışan müşterinin talebini tekrar sormadan doğrudan bağlamdan devam edebilir. Handover otomatik (örn. karmaşıklık tespit edildiğinde) veya çalışan tarafından manuel olarak tetiklenebilir.
Zentor App hangi kanalları destekler?+
Zentor App altı kanalı canlı olarak destekler: Webchat (web siteniz için yerleştirilebilir widget), E-posta, WhatsApp, Telegram, SMS ve Zentor SIP-Voicebot üzerinden telefon hizmeti. Webchat Starter plandan itibaren mevcuttur (bir alan adı için); E-posta, WhatsApp, Telegram, SMS ve telefon hizmeti Bireysel (Individuell) pakette serbestçe seçilebilir modüllerdir. Tüm kanallar ortak Omnichannel-Inbox'ta bir araya gelir.
YZ chatbot GDPR uyumlu mu?+
Evet. Zentor App AB'de barındırılır — altyapı, veritabanları ve uygulama mantığı Avrupa sunucularında çalışır. Belirli yapay zeka işlevleri için isteğe bağlı olarak harici bir yapay zeka sağlayıcısı kullanılabilir; AB dışında herhangi bir kullanım yalnızca AB Standart Sözleşme Maddeleri (GDPR Madde 46) temelinde gerçekleşir. Kullanılan tüm veri işleyicilerin ülke ve aktarım dayanağı ile birlikte güncel tam listesini Gizlilik Politikamızda bulabilirsiniz. Özellikle sıkı veri koruma gereksinimleri olan işletmeler için Bireysel (Individuell) pakette On-Premises seçeneği mevcuttur. Orada Zentor App'u kendi altyapınızda çalıştırabilir ve harici sağlayıcılara veri aktarmadan yerel yapay zekâ modelleri kullanabilirsiniz.
Zentor App ile YZ chatbot'un maliyeti nedir?+
Zentor App profesyonel bir B2B SaaS platformu olarak sunulmaktadır. Paketler Demo (14 gün ücretsiz), Starter (49 €/ay) ve Bireysel (Individuell) (serbestçe yapılandırılabilir, en fazla 899 €/ay) şeklindedir. Tüm paketlerin ayrıntılı genel bakışı için fiyatlandırma sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Tüm fiyatlar §19 UStG uyarınca KDV içermeyen nihai fiyatlardır.
Müşteri İletişiminizi Otomatikleştirmeye Hazır mısınız?
Zentor App'u demo modunda deneyimleyin veya işletmeniz için doğru paket hakkında bizimle görüşün.